Venda de veículo de test drive como novo e cobrança duplicada

Question

NO DIA *****, ME DIRIGI À FIORI DE JOÃO PESSOA SITUADA NA RUA: *****, N*****, BAIRRO JOÃO AGRIPINO, ONDE FUI ATENDIDA PELO VENDEDOR *****, PARA REALIZAR A COMPRA DE UM VEÍCULO PULSE. NA NEGOCIAÇÃO, ENTRAVA O MEU CARRO, UM SANDERO GT-LINE ANO 20/21, NO VALOR DE R$ *****, COM UM TROCO DE R$*****, FICANDO ***** COMO ENTRADA PARA A COMPRA DO NOVO VEÍCULO. FUI INFORMADA NO MOMENTO DA COMPRA, QUE HAVIA O VEÍCULO PARA PRONTA ENTREGA, E SEGUIMOS COM OS TRÂMITES NORMAIS DAS DOCUMENTAÇÕES.
O 1 ABORRECIMENTO, ACONTECEU QUANDO NO DIA *****, FUI NOTIFICADA PELO VENDEDOR, AVISANDO QUE HAVIA UMA MULTA NO MEU CARRO, NO VALOR DE R$ ***** E QUE EU DEVERIA PAGAR PARA QUE PUDESSE HAVER CONTINUIDADE NO PROCESSO DE COMPRA. COMPARECI À FIORI NO MESMO DIA, POR VOLTA DAS 10:30 E REALIZEI O REFERIDO PAGAMENTO, ATRAVÉS DE PIX QR CODE, ONDE EM ALGUNS MINUTOS DEPOIS, A RECEPCIONISTA INFORMOU QUE O PAGAMENTO NÃO HAVIA SIDO REALIZADO, TALVEZ POR DEFEITO NA MAQUINETA, E PRATICAMENTE FUI COAGIDA A REALIZAR O PAGAMENTO DUPLICADO, PORQUE ELES DISSERAM QUE O PROCESSO FICARIA PARADO, ATÉ QUE ESSE PAGAMENTO ENTRASSE NA CONTA DELES, E COMO TINHA PRESSA EM RECEBER O CARRO, JÁ QUE O MEU HAVIA SIDO ENTREGUE NO DIA *****, OPORTUNIDADE ONDE ADQURI UM SENSOR DE ESTACIONAMENTO PARA O NOVO VEÍCULO. REALIZEI O PAGAMENTO EM DUPLICIDADE, COM A PROMESSA DO ESTORNO EM 24 HORAS. NO DIA SEGUINTE, FINDO O PRAZO DAS 24 HORAS SEM O ESTORNO, ENTREI EM CONTATO COM O VENDEDOR VIA WHATSAPP ÀS 11:18, O QUAL VIU A MINHA MENSAGEM E IGNOROU. VOLTEI O CONTATO ÀS 13:16 E ÀS 13:30, ELE ME RETORNOU DIZENDO QUE ESTAVA SEM TEMPO E NOVAMENTE FICOU SEM FALAR COMIGO. ÀS 15:15, ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E SÓ ÀS 15:56 ELE ME LIGOU DIZENDO QUE EU SÓ IRIA RECEBER OS ESTORNO COM 8 DIAS, O QUE DE PRONTO RECLAMEI, PORQUE ESSE NÃO HAVIA SIDO O COMBINADO E QUE NÃO SE JUSTIFICAVA O CLIENTE FICAR ATRÁS DE RESOLVER PROBLEMAS CRIADOS PELA LOJA, ELES É QUEM DEVIAM SATISFAÇÃO A QUEM FOI PREJUDICADO. NO DIA SEGUINTE ELE MANDA MENSAGEM DIZENDO QUE O MEU ESTORNO SERIA DE R$*****, PORQUE HAVIA TIDO UM DESCONTO NA HORA DO PAGAMENTO DA MULTA. RECLAMEI PORQUE A FIORI FICOU COM R$***** MEU E ISSO ERA INADMISSÍVEL POIS TERIA QUE ESTORNAR O VALOR QUE PAGUEI EM DUPLICIDADE, MAIS O VALOR DO DESCONTO DA MULTA. REALMENTE A FIORI FICOU COM O MEU DINHEIRO, E O VENDEDOR PAGOU A DIFERENÇA RETIRANDO DO PRÓPRIO BOLSO. RECLAMEI, NÃO PELA QUANTIA IRRISÓRIA, MAIS PELO DESCARAMENTO DE UMA LOJA FICAR COM DINHEIRO DO CLIENTE, PELO MENOR VALOR QUE SEJA, POIS DO CONTRÁRIO, ELES NÃO DISPENSAM UM CENTAVO QUE O CLIENTE DEIXE DE PAGAR.
ONTEM, POR VOLTA DAS 17:00, RECEBI MENSAGEM DO VENDEDOR AVISANDO PARA EU IR RETIRAR O VEÍCULO PULSE, HOJE (*****) ÀS 14:30. COMPARECI À LOJA, POR VOLTA DAS 14:20 E VI QUE O MEU VEÍCULO, NÃO SE ENCONTRAVA NO LOCAL DESTINADO AS ENTREGAS. ME DIRIGI AO SETOR DE ENTREGA, ONDE ASSINEI ALGUNS DOCUMENTOS E RECEBI, AS CHAVES, LIVRETOS, E ETC, E FIQUEI AGUARDANDO TRAZEREM O MEU VEÍCULO, E JÁ PASSAVA DAS 15:30, QUANDO O MEU IRMÃO, QUE ESTAVA ME ACOMPANHANDO, VIU QUANDO UM FUNCIONÁRIO DA FIORI, RETIROU APRESSADAMENTE, O PULSE (DA MESMA COR DO QUE ADQUIRI) QUE ESTAVA TODO ADESIVADO EM EXPOSIÇÃO AO AR LIVRE, PARA TESTE DRIVE E LEVOU PARA O INTERIOR DA LOJA. ANTES DISSO, PELA DEMORA, MEU IRMÃO JÁ HAVIA FALADO COM O GERENTE COMERCIAL DE NOME *****, PERGUNTANDO SOBRE O CARRO E A DEMORA NA ENTREGA, ONDE ESSE FICOU SE ESQUIVANDO DE DIZER ONDE FATO ESTAVA O CARRO QUE SERIA ENTREGUE, E NINGUÉM DA LOJA QUERIA INFORMAR. O MEU IRMÃO, RESOLVEU ADENTRAR O LOCAL ONDE FICAM OS CARROS PARA SEREM ENTREGUES, E SE DEPAROU COM OS FUNCIONÁRIOS DO SETOR RETIRANDO AS PRESSAS OS ADESIVOS QUE ESTAVAM COLADOS NO CARRO DO TESTE DRIVE, E FAZENDO UM POLIMENTO PARA MINIMIZAR OS EFEITOS DA COLA DOS ADESIVOS NA PINTURA, ALÉM DE ESTAREM INSTALANDO UMA CÂMERA DE RÉ, VISTO QUE HAVÍAMOS ADQUIRIDO UM SENSOR DE ESTACIONAMENTO. IMEDIATAMENTE, MEU IRMÃO SE DIRIGIU AO VENDEDOR, O QUAL ESTAVA PRESENTE, PARTICIPANDO DE TODA ESSA INDECÊNCIA. ESSE O TRATOU COM DESDÉM, E AINDA NEGOU QUE AQUELE SERIA O CARRO QUE IAM NOS ENTREGAR. MEU IRMÃO VOLTOU A FALAR COM O GERENTE E EXPÔS TODA A SITUAÇÃO, O QUAL EM TOM RÍSPIDO, PEGOU O COMPROVANTE DE ENTREGA QUE JÁ ESTAVA ASSINADO POR MIM, E FOI IN LOCO VERIFICAR O NÚMERO DO CHASSI DO CARRO E O QUE CONSTAVA NO COMPROVANTE. ASSIM FOI CONFIRMADO, QUE ESTAVAM DESCARACTERIZANDO O CARRO DO TESTE DRIVE PARA PASSAR PARA MIM, COMO UM CARRO QUE ESTAVA GUARDADO NO PÁTIO. QUASE FOMOS ENGANADOS POR TODOS OS FUNCIONÁRIOS DA LOJA FIORI JOÃO PESSOA, QUE ESTIVERAM ENVOLVIDOS NO CASO, POIS DESDE A AQUISIÇÃO DO REFERIDO VEÍCULO, O VENDEDOR TINHA CIÊNCIA QUE ESTAVA REPASSANDO O CARRO DE TESTE DRIVE, TANTO QUE NA NOTA FISCAL, JÁ CONSTAVA O NÚMERO DO CHASSI DO CARRO TESTE DRIVE, E EM MOMENTO ALGUM, ME AVISOU SOBRE ISSO, PELO CONTRÁRIO, AFIRMOU CATEGORICAMENTE QUE O MEU CARRO JÁ SE ENCONTRAVA NO PÁTIO PARA PRONTA ENTREGA.
TENHO EM MÃOS, TODAS AS PROVAS DISPONÍVEIS SOBRE O CASO, AS QUAIS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA O MOMENTO QUE FOREM SOLICITADAS.