Atraso e falta de estorno após devolução de pedido
Não respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 12:39
ID: 255991267
Realizei uma compra na Fiorinni em 03/02/2026, referente ao pedido *****, no valor de R$ 508,64. Após receber os produtos fora do prazo informado, solicitei a devolução e, mesmo com a mercadoria já recebida pela loja desde 01/06/2026, o estorno ainda não foi realizado.
Ordem cronológica dos fatos:
1. Compra 03/02/2026
Pedido *****, no valor de R$ 508,64, incluindo frete.
2. Recebimento 26/03/2026
Pedido recebido fora do prazo informado no momento da compra (8 a 15 dias úteis).
3. Solicitação de devolução 27/03/2026
Solicitei a devolução por insatisfação. Inicialmente, a loja não reconhecia o pedido nem meus dados cadastrais. O código de postagem reversa somente foi disponibilizado em 19/05/2026, sob alegação de problemas no sistema.
4. Devolução 22/05/2026
Enviei os produtos pelos Correios utilizando o código de postagem reversa fornecido pela loja: *****.
5. Recebimento pela loja 01/06/2026
Conforme o rastreamento dos Correios, a devolução foi entregue à loja.
6. Estorno Julho/2026
Em atendimento realizado pelo WhatsApp, fui informado de que o estorno no cartão de crédito seria realizado ao longo do mês de julho.
7. Situação atual 09/08/2026
Até o momento, o estorno de R$ 508,64 não foi realizado. Além disso, a loja deixou de responder às minhas tentativas de contato pelo WhatsApp.