Atraso na entrega e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] via e-mail após compra online

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Estamos analisando a situação com atenção para garantir a melhor solução possível. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes, trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Eu entendo que contra tempos aconteça, porém não ter um suporte digno com o cliente é inadmissível e descaso com todos, porém, a resposta que eu quero, vocês não me deram.
Solicito uma nova data de entrega dos produtos, pois foram comprados com antecedência para usar no feriado prolongado, mas me parece que não vou conseguir usar os produtos comprados.
Vou ter que gastar com novos produtos e lojas físicas, uma pena,pois tinha gostado de vários modelos que eu vi na site, no entanto, como minha primeira experiência não foi nada satisfatória, vou entrar em contato com outras marcas.
Resumindo, não foi resolvido nada, apenas uma resposta sem sentido.

A empresa ainda não me retornou com uma resposta, porém preciso de uma solução do meu problema.

Estou aguardando o produto ou o reembolso do valor pago, pois já esperei muito e extrapolou todos os prazos de 8 a 10 dias úteis estão completando quase 2 meses e nenhuma posição,pois me enviar código de rastreio não me interessa, eu quero o produto ou meu dinheiro de volta.

Eu ainda estou pra ver que tamanho descaso de uma empresa com seu cliente, isso é um absurdo.
Não adianta me falar que em breve o produto será entregue, eu preciso de uma data real que vou receber o produto ou então, devolva o meu dinheiro, só isso que eu quero.