Demora na entrega e falta de comunicação para cancelamento de pedido de sapato
Respondida
Araçariguama - SP
29/05/2026 às 15:48
ID: 250057659
Fiz a compra de um sapato 23/05 usando o e-mail de um parente. Prazo de entrega entre 10 e 15 dias.
Estamos em 29/05, sem nenhuma atualização de status do pedido. Não foi enviado.
Entro em contato com a loja via e-mail, whatsapp e ligações no período que dizem funcionar mas sem resposta.
O site não tem informações relevantes sobre a compra ou opção de cancelamento, mesmo os 7 dias de prazo do direito do consumidor ainda vigoram.
Péssima experiência de compra.
Preciso que me contatem para dar seguimento ao cancelamento da minha compra e extorno do valor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 22:19
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Estamos analisando a situação com atenção para garantir a melhor solução possível. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes, trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.