Fiorinni

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 21:49

ID: 254706803

Demora no envio, falta de retorno e ausência de estorno após cancelamento

No dia 08/06/2026, realizei uma compra na loja Fiorini de 2 jaquetas e 1 cardigan, no valor total de R$ 830,45, com a intenção de presentear uma pessoa.

Após alguns dias, percebi que o status do pedido permanecia inalterado no site e que não havia informações detalhadas sobre o andamento da compra. Diante disso, entrei em contato com a empresa por e-mail em 17/06/2026 e por WhatsApp em 18/06/2026.

Pelo e-mail, não recebi qualquer retorno. Já pelo WhatsApp, apesar de obter algumas respostas, elas eram sempre demoradas e não esclareciam efetivamente a situação do pedido nem a previsão de envio.

Enquanto buscava informações sobre a empresa, consultei o Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações relacionadas a atrasos nas entregas e dificuldades para obtenção de reembolso após cancelamentos. Isso aumentou minha preocupação, mas ainda assim decidi aguardar mais um pouco e continuar tentando uma solução diretamente com a empresa.

Como o pedido continuava sem qualquer atualização ou previsão de envio, decidi solicitar o cancelamento da compra. O pedido de cancelamento foi enviado por e-mail em 24/06/2026 e também solicitado pelo WhatsApp. Mais uma vez, não obtive resposta por e-mail. Pelo WhatsApp, fui informado de que o cancelamento havia sido encaminhado ao setor responsável. Posteriormente, verifiquei no site que o pedido foi efetivamente cancelado em 26/06/2026.

No entanto, o principal problema continua sem solução: o estorno do valor pago. Afinal, de nada adianta o cancelamento ter sido realizado se o reembolso não é processado.

Considero que tenho sido extremamente paciente. Desde a solicitação de cancelamento, venho cobrando informações sobre o reembolso por meio do WhatsApp, mas até o momento recebi apenas justificativas e informações que não me convenceram.

Amanhã completa um mês desde a solicitação do cancelamento, e ainda não recebi meu estorno. Até agora, essa compra me trouxe apenas transtornos, perda de tempo e um prejuízo financeiro de R$ 830,45.

Por esse motivo, estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui na esperança de dar maior visibilidade ao problema e finalmente obter uma solução. Caso a situação continue sem resolução, meu próximo passo será buscar auxílio junto ao Procon para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados.

Para comprovar tudo o que foi relatado, anexarei os prints das conversas realizadas via WhatsApp e as cópias dos dois e-mails enviados à empresa.