Fiorinni

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 11:07

ID: 255116807

Assunto: Pedido cancelado antes do envio e empresa não realiza o reembolso via Pix
Prezados,
Venho registrar minha reclamação e minha indignação com a falta de compromisso da empresa.
Sou *****, destinatário do pedido, e o pagamento da compra foi realizado via Pix pelo meu filho, *****. O pedido foi cancelado antes mesmo de ser enviado, conforme consta no próprio sistema da empresa. Ou seja, nunca recebemos o produto.
Já se passaram 3 dias desde que informam que o caso foi encaminhado ao "setor responsável", porém essa é sempre a mesma resposta e, até o momento, nenhum reembolso foi efetuado.
Também tentei resolver a situação por diversos canais. Entrei em contato pelo WhatsApp do número antigo *****, depois pelo novo número *****, além de e-mails e ligações. Tenho todos os prints que comprovam minhas tentativas e a falta de solução da empresa.
Como o pedido foi cancelado antes do envio, não existe qualquer justificativa para reter o valor pago. O pagamento foi realizado via Pix, portanto o reembolso deve ser feito na mesma conta Pix utilizada na compra, ou seja, na conta do meu filho *****, que foi quem efetuou o pagamento.
A empresa apenas informa que o caso está em análise, mas não resolve o problema e continua retendo um valor que não lhe pertence.
Solicito que o reembolso via Pix seja realizado imediatamente, sem mais demora. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.
Espero que esta reclamação finalmente resulte na devolução do nosso dinheiro, pois estamos apenas exigindo o cumprimento dos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
*****