Reembolso não efetuado após cancelamento de compra e atraso na entrega
Não respondida
Curitiba - PR
15/06/2026 às 14:12
ID: 251429811
No dia 25/01, realizei uma compra na Fiorini Loja (pedido *****). Após o prazo de entrega não ser cumprido, entrei em contato com a empresa para verificar o ocorrido e fui informada de que havia atraso nas entregas e que meu pedido demoraria ainda mais para chegar.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago em 12/02, uma vez que o produto sequer havia sido entregue.
Desde então, venho cobrando uma solução por diversos canais. Em 26/05 fui informada de que o setor responsável seria acionado. Dias depois, continuei sem receber qualquer valor. Em 05/06 a empresa respondeu que ainda não possuía atualizações sobre o meu reembolso, alegando que o caso havia sido encaminhado com prioridade ao setor financeiro e que estavam aguardando retorno.
O problema é que já se passaram meses desde a solicitação de cancelamento, e até o momento não recebi o reembolso nem uma previsão concreta para sua realização. Recebo apenas respostas genéricas informando que o caso está sendo acompanhado.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. O produto não foi entregue, o cancelamento foi solicitado há vários meses e a empresa continua sem resolver o problema.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.