Colônia Dolce Amore com cheiro de álcool e sem fragrância
Resolvido
Rio Claro - SP
12/11/2025 às 07:08
ID: 231671929
Bom dia
Ontem (11/11/25) na Havan de Limeira comprei um kit de uma colônia do dolce amore e hoje ao utilizar a fragrância fiquei decepcionada pois a colônia está puro cheiro de álcool. Não há sequer nenhum resquício da fragância.
Infelizmente acabei jogando o cupom fiscal ontem mesmo no lixo, oque agora me impossibilita de tentar ao menos uma troca na Havan.
Eu e minha filha somos clientes da fiorucci há algum tempo e temos outras colônias nas quais gostamos, mas infelizmente diante disso não iremos mais comprar essa marca.
Agora oque me resta é pagar o perfume sem tê-lo.
Muito chateada com essa situação.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:34
Lamentamos muito pela experiência insatisfatória com o Kit Colônia Dolce Amore. A Deo Colônia Dolce Amore é um produto de linha da Fiorucci e que está há muitos anos no mercado, encantando nossas consumidoras. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer e ajudá-la da melhor forma possível.
Importante registrar que nosso Controle de Qualidade segue rigorosos padrões de fabricação e segue as regras de Boas Práticas da ANVISA, e cada lote é testado antes da liberação para garantir a conformidade da fragrância, cor e aspecto.
Para que possamos verificar o lote e entender o ocorrido, vamos abrir um atendimento em nosso SAC. Assim, será enviado um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado nesta reclamação. Solicitamos que fique de olho na sua caixa de entrada. Assim podemos buscar uma resposta e ação adequada à sua reclamação.
Agradecemos por compartilhar seu relato e a possibilidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Fiorucci
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 09:39
Olá
Compreendo o processo de boas práticas na fabricação, entretanto o frasco que eu adquiri é puro álcool.
Espero um retorno do SAC da empresa e resolução do caso.
Agradeço a compreensão.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 10:12
Sra., sua reclamação já está com o SAC e em breve receberá um contato.
Réplica da empresa
14/11/2025 às 07:41
Olá Ana!. Enviamos um e-mail no dia 12/11/25 para o endereço eletrônico cadastrado nesta reclamação e não recebemos seu retorno. Solicitamos que verifique sua caixa de entrada ou sua caixa de SPAM. Aguardamos seu contato para prosseguir com o atendimento. Atenciosamente. Serviço de Atendimento ao Consumidor Fiorucci
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 19:36
Gostaria de parabenizar a empresa Fiorucci pela devolutiva e resolução rápida do caso.
Fizeram a análise do produto e constatado o problema me encaminharam um novo kit.
Certamente que permanecerei cliente ainda mais satisfeita! Sem mais, grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 08:31
Agradecemos seu retorno tão gentil.
Ficamos muito felizes em saber que a solução atendeu às suas expectativas e que você permaneceu satisfeita com nossa empresa.
Para nós, garantir a qualidade dos produtos e o cuidado com cada cliente é prioridade.
Conte conosco!
Estamos à disposição sempre que precisar.