Sabonete Líquido Fiorucci com Válvula Quebrada e Falta de Resposta da Marca
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
27/03/2026 às 11:21
ID: 244490925
Comprei um sabonete líquido glicerinado da marca FIORUCCI e quando fui usar notei que a valvula para sair o sabonete estava quebrada, mandei um email para a marca, mas não tive resposta alguma ( foi dia 16/03/2026), pelo que observei nas reclamações aqui, a marca não está muito comprometida com seus consumidores, inclusive mandei fotos do lote e produto quebrado.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:29
Olá Sr. Gilberto, sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto.
Sobre o seu contato anterior, é possível que tenha ocorrido algum imprevisto no recebimento do e-mail. De toda forma, fique tranquilo: vamos resolver a situação da válvula do seu sabonete
Vamos encaminhar uma mensagem para o e-mail cadastrado nesta reclamação, solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico).
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado no atendimento aos nossos consumidores. Agradecemos a oportunidade de resolver seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fiorucci
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 14:15
Empresa não respondeu meu email e só respondeu aqui no reclameaqui, dando a solução de preencher formulário e esperar para receber uma válvula, respondi que depois de quase 15 dias já tinha transportado o sabonete para outro recipiente. Só não compro mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 18:10
Sr. Gilberto, agradecemos seu retorno. Lamentamos pela demora no atendimento inicial e entendemos seu posicionamento, principalmente após já ter resolvido a situação.
Seu comentário é importante e será considerado para melhorarmos nossos processos de atendimento. Reforçamos que permanecemos à disposição caso queira retomar o contato conosco teremos o maior prazer em buscar uma forma de reverter sua percepção sobre a nossa marca. Atenciosamente