Atraso excessivo no envio do pedido e falta de suporte ao consumidor
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 12:02
ID: 250590875
Realizei uma compra no dia *10/05/2026*, sendo informado no momento da aquisição que o prazo para *envio do pedido seria de 5 a 7 dias úteis*. No entanto, já se passaram *26 dias corridos (20 dias úteis)* e, até o momento, o pedido sequer foi despachado. O prazo informado pela própria empresa foi ultrapassado sem qualquer justificativa ou atualização concreta sobre a situação da compra.
O que mais causa insatisfação é a total falta de suporte ao consumidor. Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados pela loja, porém o SAC se limita a enviar *respostas automáticas*, sem que um atendente efetivamente analise o caso ou forneça uma previsão real de envio. Em nenhum momento recebi um retorno personalizado ou uma solução para o problema.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é transparência e respeito com o cliente. A empresa continua em silêncio, enquanto mantém o pedido parado e sem qualquer posicionamento concreto.
Espero que esta reclamação resulte em um atendimento adequado e que a empresa informe, de forma clara, a data efetiva de envio do meu pedido ou apresente uma solução satisfatória para o caso.
As mensagens automáticas do whats app informam que o pedido está no prazo e não me transferem para nenhum atendente humano. Tentei o Instagram também sem sucesso.
Número do pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2026 às 18:54
Olá, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo atraso inaceitável de 26 dias no envio do seu pedido #*****. Você tem toda a razão em cobrar transparência, especialmente após tentar contato pelo WhatsApp e Instagram e esbarrar em um atendimento automatizado falho, que erroneamente informava que o prazo estava correto. É extremamente desrespeitoso não conseguir falar com um atendente humano quando se precisa de uma solução urgente e concreta.
Para sermos totalmente transparentes sobre o que ocorreu, a Fiozato opera com confecção própria e passamos por uma recente transição de toda a nossa operação para um novo galpão de produção. Esse processo gerou um gargalo logístico severo e desestabilizou a integração do nosso sistema de atendimento, fazendo com que o nosso SAC automatizado passasse informações incorretas sobre os prazos e bloqueasse o transbordo para a nossa equipe humana. Assumimos total responsabilidade por esse silêncio e por essa falha estrutural.
Nossa prioridade absoluta neste momento é assumir o seu caso e resolvê-lo agora mesmo, de forma manual e sem robôs. Como você já nos forneceu o número do pedido, deixamos duas opções de resolução imediata à sua escolha:
Despacho Expresso Prioritário: Todas as mini saias bandeiras serão enviadas segunda e terça para chegar antes do jogo do Brasil.
Cancelamento e Estorno Imediato: Compreendemos perfeitamente se o atraso excessivo descaracterizou o seu interesse no produto. Caso prefira, acataremos a sua decisão com total respeito, realizando o cancelamento imediato no sistema e processando o estorno integral do valor pago na mesma hora, com o envio do comprovante oficial para a sua segurança.
Por favor, responda a esta mensagem informando qual das opções melhor atende à sua necessidade neste momento. Aguardamos o seu retorno para darmos andamento prioritário e definitivo à sua tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Fiozato