Atraso na entrega, má qualidade do produto e dificuldade na devolução!!!
Respondida
Fortaleza - CE
25/08/2026 às 15:35
ID: 257355031
Tive uma experiência péssima com esse estabelecimento.
Fiz a compra de um vestido no dia 16/07, com prazo máximo de entrega até 06/08. O pedido só chegou à minha residência no dia 18/08, depois de muitas reclamações e de um atraso considerável.
Além do atraso, a qualidade do produto deixou muito a desejar: costuras mal feitas, tecido de baixa qualidade e tamanho completamente incompatível com a numeração informada.
Solicitei a devolução no mesmo dia em que recebi o vestido e fui informada de que a solicitação seria avaliada em até 24 horas. Porém, hoje, 25/08, ainda não recebi o código para postagem nos Correios e, pior, não estão mais respondendo aos contatos disponibilizados pela empresa. Já tentei contato tanto pelo WhatsApp quanto pelo SAC, sem qualquer solução.
Ou seja: além de receber o produto com 12 dias de atraso em relação ao prazo máximo informado, estou tendo dificuldades até mesmo para conseguir devolvê-lo e receber o devido reembolso.
Não recomendo a compra nesse estabelecimento. A qualidade das peças deixou muito a desejar e o atendimento ao cliente foi ainda pior. Uma experiência extremamente frustrante do início ao fim.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:43
Olá!
Compreendemos a sua profunda insatisfação e a sua indignação diante de toda a experiência com o seu pedido, desde o atraso na entrega (chegando 12 dias após o prazo máximo informado) até a sua decepção com o acabamento e modelagem do vestido. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e a sua revolta com a quebra do prazo de 24 horas para a liberação da logística reversa e a ausência de retorno nos nossos canais de SAC e WhatsApp.
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre as providências para a liberação imediata da sua devolução e estorno em nosso sistema:
Emissão Prioritária do Código de Logística Reversa: O seu caso foi encaminhado com urgência máxima à equipe de trocas e devoluções para a geração imediata da etiqueta de postagem sem custos nos Correios.
Acesso Direto ao Portal de Devoluções: Lembramos que você também pode consultar a liberação do código de postagem diretamente no nosso portal oficial: https://fiozato.troque.app.br, informando o número do seu pedido e o CPF cadastrado.
Processamento do Reembolso: Assim que o produto for postado e der entrada em nosso centro de distribuição para conferência, o setor financeiro fará o estorno integral do valor pago com prioridade absoluta.
Localização do Cadastro: Para que possamos acessar a sua ficha em nossa base de dados, aprovar o chamado em sistema e garantir o envio do código de envio para o seu e-mail, precisamos identificar a sua compra.
Como você não incluiu os dados do pedido neste relato, por gentileza, nos responda informando o número do seu pedido (ex: #79...) ou o CPF do titular do cadastro.
Assim que recebermos essas informações, a nossa equipe assumirá a tratativa do seu caso com prioridade máxima para concluir a devolução e o reembolso sem novas delongas.
Atenciosamente,
Equipe FIOZATO Brasil