Cobrança indevida e descaso na devolução de pedido entregue contra vontade do cliente.

Boa tarde.

Compreendemos perfeitamente a sua revolta e pedimos as nossas mais sinceras desculpas por essa sucessão inaceitável de erros. É absolutamente exaustivo solicitar um cancelamento, ter que receber a peça contra a sua vontade, realizar o trabalho de postagem para devolução e ainda esbarrar em um processo de "aprovação manual" que nunca acontece. Para agravar a situação, receber informações desencontradas entre o nosso site e o WhatsApp é um total desrespeito ao seu tempo. Você tem toda a razão em sua insatisfação.

Para sermos totalmente transparentes sobre o cenário interno, a integração dos nossos sistemas de expedição, site e atendimento colapsou temporariamente durante a reta final de transição para o nosso novo galpão de produção. Isso fez com que o seu pedido de cancelamento não barrasse o envio a tempo e que as informações ficassem fragmentadas nos nossos canais. No entanto, essa desorganização estrutural é de nossa inteira responsabilidade e jamais deveria ter penalizado você ou retido o seu dinheiro.

Mas, me envia o número do pedido e me explica melhor a situação. Você pediu para cancelar dentro do prazo que da pra cancelar?

O pedido não foi cancelado, logo foi enviado, ele já chegou?
Se sim, você já devolveu?

Aguardo seu retorno.

Por gentileza, responda a esta mensagem informando o número do seu pedido ou o CPF cadastrado na compra.

Atenciosamente,
Equipe Fiozato