Comprei um presente nesse site, e até o momento não recebi o rastreio da compra

Boa tarde.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pela ausência de envio do seu código de rastreio referente ao pedido #*****. Sabemos o quanto é importante garantir que um presente tão especial chegue a tempo, e falhamos na comunicação com você logo após a aprovação imediata do seu pagamento via Pix.

Para sermos totalmente transparentes sobre o cenário atual, a Fiozato opera com confecção própria e estamos finalizando a transição de toda a nossa operação para um novo galpão de produção. Esse processo gerou um imprevisto logístico severo nas últimas semanas, o que represou a expedição de peças da nossa coleção brazilcore e atrasou a geração e o envio automático dos códigos de rastreamento aos nossos clientes.

A nossa prioridade absoluta agora é não prejudicar a entrega do seu presente e garantir que a pessoa que o receberá tenha a melhor experiência possível, sentindo-se uma verdadeira it girl. Como já temos o número do seu pedido, oferecemos duas soluções imediatas para o seu caso:

Despacho Expresso Prioritário: Nossa equipe fará a intervenção hoje mesmo no galpão para garantir que o seu Vestido Canutilho Brasil embarque no caminhão de coleta com urgência máxima. Assim que for despachado, enviaremos o código de rastreamento real e atualizado para que você possa acompanhar a entrega.

Cancelamento e Estorno via Pix: Caso o atraso tenha inviabilizado a data em que você precisa entregar o presente e não atenda mais ao seu POV para a ocasião, acataremos a sua decisão com total respeito. Realizaremos o estorno integral diretamente para a conta de origem do seu Pix hoje mesmo, enviando o comprovante bancário oficial na sequência.

Aguardamos o seu retorno informando qual das opções você prefere para darmos andamento imediato e prioritário à sua tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Fiozato