Descumprimento do prazo de entrega solicito estorno
Respondida
Balneário Camboriú - SC
02/06/2026 às 16:49
ID: 250370275
Comprei no site da Fiozato no dia 16/05/2026 a Mini Saia Strass Bandeira
O site informa prazo de envio de 2 a 5 dias úteis, porém até o momento o pedido permanece apenas como pedido confirmado, sem postagem, sem atualização e sem qualquer posicionamento/retorno claro da empresa.
A compra foi realizada especificamente para uso durante a Copa, portanto o prazo era essencial para a finalidade do produto. O atraso excessivo descaracterizou totalmente o interesse na compra.
Diante do descumprimento da oferta anunciada e da ausência de envio dentro do prazo informado, NÃO tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Caso não haja resolução rápida, irei registrar reclamação junto ao Procon e solicitar contestação da compra junto à operadora do cartão por descumprimento da oferta e não entrega no prazo anunciado.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:54
Olá, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua indignação e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo grave descumprimento do prazo de envio e pela completa ausência de comunicação prévia. É inaceitável que você tenha confiado na Fiozato para compor o seu aesthetic durante a Copa do Mundo com a nossa Mini Saia Strass Bandeira e tenha tido os seus planos frustrados dessa maneira. Você tem absoluta razão em cobrar os seus direitos, e a sua frustração é totalmente justificada.
Para sermos diretos e totalmente transparentes sobre o nosso cenário interno, estamos na reta final da estruturação e transição de toda a nossa operação para um novo galpão de produção. Essa mudança logística gerou um gargalo severo e inesperado nas últimas semanas, represando o envio de diversas peças da nossa linha brazilcore e causando um colapso temporário nos nossos canais de resposta. Sabemos, no entanto, que essa falha estrutural nossa não deve, de forma alguma, penalizar você.
Nossa prioridade agora é respeitar a sua decisão e agir com a urgência que o caso exige, sem qualquer objeção.
Lamentamos profundamente por não termos entregue a experiência ágil e de qualidade que planejamos. Falhamos com o nosso compromisso, mas assumimos total responsabilidade para que a devolução do seu dinheiro ocorra sem mais nenhuma dor de cabeça.
A previsão de entrega para a saia seria dia 09, você mesmo assim deseja o cancelamento?
Atenciosamente,
Equipe Fiozato