Fiozato não entrega!

Question

Após muita publicidade no Instagram e pedidos da minha filha, fiz uma compra com a fiozato no dia *****. Eles dizem entregar em até 5 dias - pois bem, os produtos JAMAIS são entregues. Usam o mesmo texto padrão para todos os clientes: produto retido na alfândega.
Primeiro, que não é dito que os produtos vêm de fora - em nenhum momento isso é dito ao cliente, não consta nada sobre isso no site de compras. Em segundo lugar, eles simplesmente não mandam nenhuma comunicação ao cliente alertando que haverá atraso ou que houve o tal problema na alfândega - se o cliente não for atrás, ele esperará pra sempre pelos produtos.
O WhatsApp não funciona - eles respondem às mensagens com HORAS de demora, sempre com textos padrão.
Apagam as mensagens deixadas no feed, para que outros clientes não vejam.
É um DESASTRE a experiência com essa empresa.
Minha mãe está passando pelo MESMO problema que eu. Exatamente o mesmo. Não se trata de coincidência: essa empresa simplesmente vende mas não entrega.
Finalmente, parece que consegui o cancelamento da minha compra. Mas a frustração da minha filha, que aguardou ansiosamente pelos vestidos para usar no carnaval, não há como resolver. NÃO COMPREM NA FIOZATO

Accepted Answer

Olá Tais,

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você e sua mãe tiveram com sua compra. Entendemos totalmente a frustração da sua filha e o quanto essa situação foi decepcionante. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

Sobre a origem dos produtos, entendemos sua preocupação e estamos revisando nossa comunicação para que todas as informações fiquem mais claras no site. Além disso, reforçamos nosso compromisso em melhorar a comunicação sobre eventuais atrasos e dificuldades alfandegárias para evitar esse tipo de situação no futuro.

Ficamos aliviados em saber que o cancelamento da sua compra foi realizado, e garantimos que estamos sempre à disposição para auxiliar em qualquer outra necessidade. Seu feedback é extremamente importante para que possamos evoluir e melhorar nossos processos.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos disponíveis pelo WhatsApp para ajudá-la.

Espero que no futuro, após termos melhorado nossa comunicação, transporte e entrega, você possa nos dar uma nova oportunidade ):

Atenciosamente,
Larissa
Equipe Fiozato

Fiozato não entrega!

Resposta da empresa