Pedido com Atraso e Atendimento ao Cliente Ineficaz

Boa tarde.

Compreendemos perfeitamente a sua indignação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso inaceitável referente ao seu pedido #*****, realizado no dia 30/04. É totalmente compreensível a sua frustração ao constatar que o prazo de 15 dias úteis expirou sem que a mercadoria sequer tenha sido despachada. Além disso, lamentamos profundamente a falta de suporte humano em nosso WhatsApp e a ausência de retorno no Instagram; essa falta de amparo quebra a confiança que buscamos construir.

Para sermos totalmente transparentes sobre o que ocorreu, a Fiozato está passando por um momento de estruturação e transição de toda a nossa linha de confecção e expedição para um novo galpão de produção. Essa grande mudança operacional acabou gerando um imprevisto logístico severo nas últimas semanas, o que reteve a sua compra na etapa de separação e sobrecarregou nossos canais de atendimento.

Reconhecemos que esse erro é nosso e queremos resolver o seu caso agora mesmo, da forma que for melhor para você.

O reembolso foi efetuado para o pix de Joao pedro.

Aguardamos o seu retorno para entendermos se foi solucionado.

Atenciosamente,
Equipe Fiozato