Pedido devolvido aos correios e falta de resposta da empresa

Olá!

Compreendemos a sua profunda insatisfação e a sua total frustração ao comparecer à agência dos Correios na data informada por e-mail e constatar que o seu pedido #***** já havia sido devolvido ao remetente, especialmente precisando do conjunto para uma ocasião importante. Entendemos perfeitamente o seu desgaste diante dessa falha de alinhamento com a transportadora e a sua indignação pela falta de retorno nas mensagens enviadas ao nosso suporte.

Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre as providências imediatas para o seu caso em nosso sistema:

Auditoria Logística Urgente: Localizamos o registro do seu pedido #***** em nossa base de dados. O setor de expedição e transporte foi acionado com prioridade máxima para rastrear o fluxo de retorno do pacote e acionar a gestão dos Correios para averiguar o motivo da devolução precoce.

Opções para a Resolução Imediata: Em respeito à sua urgência e ao transtorno gerado, disponibilizamos duas alternativas:

Reenvio Expresso: Providenciaremos o reenvio imediato de um novo conjunto por modalidade prioritária diretamente ao seu endereço residencial, com fornecimento de um novo código de rastreamento; ou

Cancelamento com Reembolso Integral: Efetuaremos o cancelamento da compra com a restituição total do valor pago junto ao setor financeiro (via estorno na fatura para cartão de crédito ou Pix, conforme a forma de pagamento utilizada).

Contato Direto da Equipe: Um especialista do nosso time entrará em contato com você via WhatsApp e e-mail cadastrados no pedido para confirmar a opção de sua preferência e prestar todo o acompanhamento necessário até a conclusão do caso.

Acompanharemos a tratativa do pedido #***** com total urgência para garantir a resolução definitiva e transparente da sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe FIOZATO Brasil