Produto não recebido após 30 dias da compra e mau atendimento ao cliente.

Olá!

Compreendemos a sua profunda insatisfação e a sua total indignação diante da espera de 30 dias pelo recebimento da sua compra, da demora de mais de 20 dias para o envio do rastreamento e do fato de o status ainda constar como "em separação". Entendemos perfeitamente o seu descontentamento diante desse atraso inaceitável, a sua revolta com a falta de clareza no atendimento e o seu sentimento de frustração em relação aos nossos processos de envio.

Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre a nossa produção e as providências para solucionar o seu caso em nosso sistema:

Produção Própria e Nacional: Esclarecemos que a Fiozato é uma marca de fabricação nacional e autoral; não realizamos importações. O status em questão decorre de uma inconsistência pontual no fluxo de expedição que precisa ser corrigida de imediato.

Opções para a Resolução da sua Compra: Em respeito ao tempo de espera decorrido e à falha no cumprimento dos prazos, disponibilizamos duas alternativas para o seu caso:

Despacho Expresso Prioritário: Agilização imediata da expedição com envio prioritário e disponibilização de código de rastreamento ativo em tempo real; ou

Cancelamento com Reembolso Integral: Cancelamento imediato do pedido com estorno total do valor pago junto ao setor financeiro (via estorno na fatura para cartão de crédito ou Pix, conforme o método original de pagamento).

Localização do Cadastro: Para que possamos acessar a sua compra em nossa base de dados, auditar a expedição e dar andamento à opção de sua preferência, precisamos identificar a sua titularidade.

Como você não incluiu os dados da compra neste relato, por gentileza, nos responda informando o número do seu pedido (ex: #79...) ou o CPF do titular do cadastro.

Assim que recebermos essas informações, a nossa equipe assumirá a tratativa do seu caso com prioridade máxima para fornecer o posicionamento definitivo e resolver a sua solicitação com total transparência.

Atenciosamente,
Equipe FIOZATO Brasil