[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua indignação e pedimos as nossas mais sinceras desculpas por essa situação inaceitável. Aguardar mais de um mês por uma compra e, ao procurar ajuda, não receber nenhum tipo de suporte da nossa equipe é um completo desrespeito com você e com o seu tempo. Você tem toda a razão em estar frustrada e em cobrar os seus direitos de forma incisiva.

Para sermos totalmente transparentes sobre a origem desse transtorno, a Fiozato trabalha com confecção própria e passamos recentemente por uma transição complexa de toda a nossa operação para um novo galpão de produção. Essa grande mudança estrutural gerou um imprevisto logístico severo, represando a expedição de diversos pacotes, como o seu. Além disso, essa sobrecarga colapsou os nossos canais de comunicação, o que infelizmente resultou nesse silêncio inadmissível da nossa parte. Assumimos total responsabilidade por essa falha estrutural e pela ausência de suporte.

Nossa prioridade absoluta neste exato momento é tirar você dessa fila de espera e resolver o seu problema agora mesmo, de forma manual, humana e sem mais nenhuma burocracia.

Segue o rastreio do pedido - *****

Atenciosamente,
Equipe Fiozato