Vestido não recebido após 21 dias da compra e atendimento robotizado ineficaz.
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
29/08/2026 às 10:55
ID: 257696929
Fiz a compra de um vestido 9/08 e até hj dia 29/08 não chegou. Entrei em contato com a loja mas fui atendida por robô que não identificou a minha compra mesmo eu tendo enviado o nro do pedido. Não deram seguimento ao atendimento. O valor está debitado no meu cartão e não consigo contato com um humano pra resolver minha situação. Atendimento péssimo!
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 18:34
Olá!
Compreendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera e das dificuldades anteriores de comunicação em nossos canais de atendimento. Entendemos perfeitamente a sua necessidade de obter informações claras e atualizadas sobre a sua compra.
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o status atual do seu pedido em nosso sistema:
Confirmação de Envio: O seu pedido já foi faturado, embalado e despachado com sucesso, encontrando-se atualmente em trânsito com a transportadora responsável pela entrega.
Código de Rastreamento: O link e o código de rastreamento detalhado foram gerados e enviados para o seu e-mail e WhatsApp cadastrados na compra, permitindo o acompanhamento de cada etapa do trajeto até o seu endereço em tempo real.
Suporte e Acompanhamento Ativo: A nossa equipe de logística segue monitorando a movimentação da sua encomenda junto à transportadora para assegurar que a conclusão da entrega ocorra de forma ágil e segura.
Caso você precise de uma nova via do código de rastreio ou tenha qualquer dúvida pontual sobre o fluxo de trânsito, permanecemos à total disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe FIOZATO Brasil