Gestante de 40 semanas é impedida de ser atendida em maternidade devido suspensão indevida do plano de saúde, mesmo com débito automático.

Boa tarde!
Prezada Sra. GABRIELA BARROS CERQUEIRA BITTENCOURT,

Confirmamos o recebimento do seu registro e, inicialmente, gostaríamos de manifestar nossa compreensão diante da sua preocupação e insatisfação com o ocorrido, sobretudo considerando o momento delicado envolvendo a sua gestação.
Informamos que, em análise preliminar, identificamos que a nossa Central de Atendimento já havia iniciado as tratativas junto ao setor de Cadastro, com o objetivo de apurar a situação junto à operadora. Ressaltamos que, em nossos sistemas, não constava qualquer débito em aberto que pudesse justificar a suspensão do atendimento.
Verificamos, ainda, que em 13/04 a operadora Assim Saúde informou ter realizado a correção de um erro sistêmico identificado em sua base.
Entretanto, conforme seu relato, ao buscar atendimento na noite do mesmo dia, houve nova recusa pelo mesmo motivo anteriormente informado. Assim que tomamos conhecimento desse novo ocorrido, realizamos acionamento imediato junto à operadora. Nossa corretora responsável pela administração do contrato também atuou prontamente, solicitando os ajustes técnicos necessários em sistema, em conjunto com a equipe de TI da operadora, a fim de evitar a recorrência da situação.
Diante disso, a operadora confirmou que a inconsistência foi devidamente corrigida, estando a utilização do plano regularizada. Confirmado, ainda, que a Sra. Roselaine, da Assim Saúde, entrou em contato com o titular do plano, Sr. Felipe, para prestar suporte, auxílio e os devidos esclarecimentos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados. A FIPECq Vida, na qualidade de Caixa de Assistência Social, preza pela transparência, segurança e qualidade no atendimento aos seus Associados, e permanece acompanhando o caso com a devida atenção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Shirley Torres
Ouvidora