Sistema da Fipecq Vida não reconhece campanha de vacinação ativa, impedindo atendimento

Bom dia!
Prezada Sra. RENATA ELIAS DA ROCHA,

Confirmamos o recebimento da sua reclamação e informamos que a FIPECq Vida já está apurando o ocorrido.
Para que possamos realizar uma análise mais detalhada e oferecer o devido auxílio, bem como prestar esclarecimentos assertivos sobre a situação relatada, encaminhamos ao seu e-mail uma solicitação com informações complementares necessárias para a conclusão da análise.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Shirley Torres
Ouvidora

Boa tarde!
Prezada Sra. RENATA ELIAS DA ROCHA,

Em atenção à sua manifestação registrada, informamos que realizamos a devida apuração dos fatos relatados, com análise interna dos registros sistêmicos da FIPECq Vida e contato direto com a clínica parceira Vaccini Niterói.

Conforme esclarecimentos prestados pela clínica, foi confirmado o seu comparecimento à unidade no dia 09/05/2026 para a vacinação contra a gripe. Na ocasião, houve a validação regular do seu cadastro em sistema, sem identificação de qualquer inconsistência ou impedimento relacionado ao reconhecimento da campanha de vacinação.

Adicionalmente, nossa equipe de Tecnologia da Informação realizou a verificação dos registros de acesso sistêmico integrados com a clínica parceira na mesma data, sendo constatado o processamento regular de confirmações cadastrais de associados FIPECq Vida, inclusive com o registro de validação do seu cadastro concluído com sucesso.

Segundo informações repassadas pela clínica, no dia do seu comparecimento a unidade registrava fluxo elevado de atendimento para vacinação, e a aplicação da dose não foi concluída em razão da não permanência para aguardar o atendimento.

De toda forma, lamentamos qualquer desconforto eventualmente vivenciado durante a sua experiência na unidade parceira, pois nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento adequado e acolhedor aos nossos associados.

Como alternativa para maior comodidade, orientamos que a senhora poderá comparecer à clínica em dias úteis, quando normalmente o fluxo de atendimento tende a ser mais reduzido, ou, se preferir, realizar a vacinação em estabelecimento de sua livre escolha e solicitar o reembolso junto à FIPECq Vida, conforme regras vigentes da campanha.

Informações para reembolso:

Vacina coberta: Influenza Quadrivalente (Tetravalente);
Valor de reembolso: até R$ 150,00 por dose;
Documentação necessária: Nota fiscal contendo o valor pago, nome completo do associado vacinado e identificação da vacina aplicada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Shirley Torres
Ouvidora

Gostaria de registrar minha total discordância com a versão apresentada pela clínica parceira Vaccini Niterói e reforçar que os fatos relatados por mim são verdadeiros.

A clínica afirma que havia fluxo elevado de atendimento no momento em que estive lá. Isso é falso. Eu era a única pessoa na unidade. Não havia fila, não havia espera, não havia qualquer movimento que justificasse essa alegação. Portanto, trata-se de uma tentativa clara de distorcer a realidade.

Também é mentira que eu não permaneci para aguardar o atendimento. Eu permaneci, sim, até ser informada de que não poderia tomar a vacina porque o sistema não reconhecia a campanha ativa. Se o sistema estivesse funcionando, eu teria sido vacinada normalmente. Não faz sentido eu me deslocar até a clínica, em horário de descanso, para simplesmente ir embora sem motivo.

E esse ponto é importante: eu estava fora do horário de expediente. Se o sistema não funcionou naquele momento, qual seria a alternativa? Eu deveria faltar ao trabalho para tentar novamente? Isso é completamente inviável e desrespeitoso com o consumidor. A responsabilidade pela falha, seja do sistema ou da clínica, não pode ser transferida para mim.

Diante das contradições e da evidente tentativa de mascarar o ocorrido, reforço minha sugestão: a Fipecq Vida deveria realizar uma auditoria completa na clínica parceira. Se um detalhe tão simples quanto o fluxo de atendimento já gera uma mentira, fica impossível saber o que mais está sendo omitido.

Por fim, deixo registrado que seria extremamente importante que a Fipecq Vida selecionasse clínicas de melhor qualidade para suas campanhas de vacinação. Uma parceria mal gerida, com atendimento duvidoso e informações inconsistentes, acaba afastando os próprios clientes de utilizar esse benefício que, na prática, não funciona como deveria.

Boa tarde!
Prezada Sra. RENATA ELIAS DA ROCHA,

Em atenção à sua manifestação de retorno registrada no Reclame Aqui, especialmente quanto à discordância em relação às informações apresentadas pela clínica, a FIPECq Vida compreende o seu descontentamento e lamenta que a sua experiência durante o processo de vacinação contra a gripe, no âmbito do Programa Assistencial, não tenha ocorrido de forma satisfatória.

Agradecemos por compartilhar, de forma detalhada, o ocorrido, bem como pelas sugestões apresentadas quanto à gestão e acompanhamento dos parceiros credenciados. Informamos que sua manifestação será devidamente considerada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e avaliação de eventuais oportunidades de melhoria.
A FIPECq Vida reafirma seu compromisso com a qualidade do atendimento e com a adequada assistência aos seus Associados, reconhecendo que as manifestações recebidas são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Quanto ao seu direito à vacinação no âmbito da campanha dos Programas Assistenciais da FIPECq Vida, informamos que, visando maior comodidade, caso ainda não tenha realizado a vacinação, permanece disponível a possibilidade de utilização da modalidade de livre escolha, em clínica de sua preferência, com posterior solicitação de reembolso, observadas as regras vigentes da campanha.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ShirleyTorres
Ouvidora