compra não entregue (recebida )

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Olha vocês estão mentindo já estou a mais de um mês aguardando a tela display tv AOC Roku para substituir a minha que quebrou estou sem tv aguardando chegar paguei na hora com pix que vocês mesmo confirmaram e não dão nem um respaldo referente a minha compra aí respondem compra recebida vou repetir mais uma vez não recebi nada e já estou sem paciência sendo lezado porque não mandaram mensagem de quando chegará e se chegará vou ter que tomar as medidas cabíveis para que devolvam meu dinheiro e abrirei processo por [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro danos morais e materiais porque paguei e vocês estão com meu dinheiro e não entregam o produto

não entendo como podem aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] tão facíl levam o dinheiro e desaparecem sem deixar rastros quero meu dinheiro referente ao pagamento da tela display tv AOC roku não entregue a mais de um mês