Experiência ruim com agência de turismo de surf: transfer, guia despreparado e falta de suporte.
Respondida
São Leopoldo - RS
14/01/2026 às 17:21
ID: 237690711
agora mesmo
Nova
Tive uma experiência ruim com esta agência de turismo focada no surf! Primeiro ponto, ao comprar o pacote foi prometido um kit de presente cujo estou esperando dês de maio/2025. Minha experiência não foi boa, começando pelo início da trip que no pacote pago tinha o transfer incluso de aeroporto até playa hermosa Costa Rica e depois de playa hermosa até avellanas, foi alugado somente dois carros para este transfer cujo foi cobrado dos integrantes a gasolina, pois o guia alugou um carro a menos, pois nessa trip estava uma familia que alugou coisas a parte e nesse caso eu e mais um ficamos com eles e eles cobraram de nós por estar fazendo esse trajeto junto com eles o que da parte deles está correto, pois alugaram um carro somente para eles, já começando com um erro da agência por mesquinharia! Segundo ponto foi que o guia não entendia nada do pico de avellanas, não sabia os horários de maré menores para surfar nem os melhores picos com estes horários, tivemos que ir descobrindo aos poucos como funcionava a la, perguntando pra locais e outros turistas, outro ponto negativo que o guia já estava esgotado de trip, já estava a mais de 50 dias fazendo outras regiões da América Central, entendo o lado dele, mais uma falha da agência! Falo isso pois ele estava com a família dele e em vários momentos optou por fazer o que sua família queria não focando na trip do surf em si, não queria ir para roca bruja, nós da trip que tivemos que ir atrás de barco e tudo mais, cujo conseguimos, sem suporte algum da agência, paguei para uma viagem em grupo e fizemos ela nos mesmos, sem apoio algum! Outro ponto que aconteceu como disse dele não entender os locais de maré e tudo, acabamos não aproveitando como deveria a região ficando somente restritos a uma praia, deixo esse meu relato como alerta, se for para fazer viagem em grupo assim, que faça sozinho que dá na mesma!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:54
Aloha Carlos! Tudo bem com você?
Recebemos seu feedback com relação a sua viagem realizada em Maio de 2025, e em respeito à transparência que mantemos com nossa comunidade de surfistas, precisamos pontuar os detalhes da operação que você vivenciou na Costa Rica, uma vez que sua descrição não condiz integralmente com os fatos.
1. Logística de Transporte e Combustível: Nossas trips para a Costa Rica são desenhadas para pequenos grupos de até 5 surfistas. Para o seu grupo, o transporte oficial (um SUV conduzido pelo guia) estava disponível e foi utilizado. A família mencionada optou por viajar junto do grupo mas eles viajavam de forma independente e com veículo próprio. A decisão de alguns integrantes do grupo de utilizarem esse veículo extra foi um arranjo momentâneo e fora do controle da agência. Qualquer custo que tenha sido gerado de forma irregular sobre combustível, jamais seria cobrado de nossos clientes, afinal quem estava dentro do grupo já tinha todos os gastos cobertos dentro do pacote.
2. Expertise do Guia e Gestão de Picos: O guia Weid Ramalho é um dos nossos profissionais mais técnicos e experientes, com anos de leitura de maré e ondulação na América Central. O surf é um esporte dependente da natureza e muitas vezes, o pico desejado pelo cliente não apresenta condições seguras ou ideais para o nível técnico do grupo naquele momento. As decisões do guia são baseadas em segurança e aproveitamento real, e não em falta de conhecimento. Inclusive, as avaliações do nosso guia através de todas as trips realizadas em 2025 foram positivas.
3. Boat Trip (Roca Bruja): Diferente do relatado, a agência deu o suporte necessário. Nós fornecemos opções, no entanto do dono da hospedagem ofereceu um contato próprio para que o grupo pudesse fechar diretamente com uma tarifa diferenciada. O papel da agência de facilitar o acesso ao melhor serviço local foi cumprido, e a operação foi realizada com sucesso.
4. O Diferencial entre Viagem em Grupo e Individual: Uma surf trip em grupo exige espírito de coletividade. É importante ressaltar que, enquanto você manifestou insatisfação desde o primeiro dia e a experiência final também depende da abertura do viajante para o ambiente de grupo.
5. Sobre o Kit de Boas-vindas: Houve um erro logístico de envio que lamentamos. No entanto, este é um brinde de cortesia e não o pilar principal de uma viagem de surf internacional.
Entregamos todos os voos, hospedagens, traslados e o suporte técnico contratado. Lamentamos que sua expectativa pessoal esteve em desacordo com a dinâmica de uma viagem de surf, mas mantemos total confiança em nossa equipe e no serviço prestado.
Equipe Fique OFF