Fique Off não devolve pacote de viagem em caso de problema de saúde.
Não resolvido
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 21:41
ID: 250967699
Comprei um pacote para a Costa Rica em janeiro de 2026, para viajar em maio, e não pude viajar por conta de problema de saúde devidamente comprovado e enviado em abril ao *****, proprietário da empresa. Até momento não recebi o que paguei em janeiro desse ano. Já entrei em contato com o ***** diversas vezes que informa que paga no dia seguinte e nada. Não compre pacote de viagem com Fique Off pois ele não devolve o que vc pagou,.sem houver um problema de saúde.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:50
Até o momento não fui ressarcido pela empresa de turismo Fique Off nem pelo seu proprietário Gabriel. Fui ao Procon e irei ao Judiciário. Não contratem essa empresa, pois se vc não puder viajar por problema de saúde, eles não devolvem seu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 17:55
Aloha, Tarciso.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e também que o processo de reembolso não tenha sido concluído com a agilidade esperada.
Em situações que envolvem doenças, acidentes ou falecimento de parentes de primeiro grau, a OFF Viagens se solidariza com seus surfistas e, como primeira medida, isenta a multa contratual referente ao trabalho já realizado pela agência.
Além disso, sempre buscamos negociar com os fornecedores envolvidos a isenção ou a redução das multas aplicáveis. No entanto, os valores que conseguimos recuperar dependem das condições estabelecidas por terceiros, como companhias aéreas, hotéis e prestadores de serviços locais.
No caso específico da sua reserva, concluímos o reembolso dos valores referentes aos serviços da OFF Viagens, hotéis e demais prestadores envolvidos. Os reembolsos foram realizados conforme as formas de pagamento utilizadas: o valor pago via PIX foi devolvido por PIX, enquanto o valor pago no cartão foi estornado como crédito na respectiva fatura.
A única parte que não conseguimos reembolsar foi a passagem aérea da Copa Airlines. Entretanto, seu bilhete permanece ativo para remarcação pelo prazo de 365 dias, contado a partir da data da compra. Mediante a documentação médica apresentada, a companhia aérea se comprometeu a isentar as taxas de alteração.
No momento da remarcação, poderá ou não haver diferença tarifária, dependendo do valor do novo voo escolhido na data em que a alteração for realizada.
A remarcação poderá ser solicitada diretamente à Copa Airlines por meio dos canais de atendimento da companhia. Os valores pagos pelo transporte das pranchas de surf também permanecem vinculados ao bilhete, pois esse serviço não é reembolsável pela empresa aérea.
Novamente, lamentamos que sua experiência durante o cancelamento não tenha sido melhor. Entendemos que precisar cancelar uma viagem tão aguardada, especialmente por um problema de saúde, é uma situação extremamente frustrante.
Desejamos uma pronta recuperação e esperamos que você possa retornar à água o mais breve possível.