Vendeu viagens e não entregou

Bom dia Vinícius.
Entendemos sua frustração com relação a não conseguirmos reagendar um pacote para 2 pessoas que você comprou para Noronha através da nossa agência.

Como foi explicado a você diversas vezes, os 2 pacotes reservados por vocês, para 4 pessoas, foram fechados na promoção com base nos voos da GOL para Fernando de Noronha. E desde Outubro de ******* o aeroporto de Noronha está fechado para pousos de aviões a jato, como os que a GOL e a LATAM opera, restando apenas os voos da Azul.

Como segue esta notícia agora do dia 24/09/******* https://**************https://******* atualizada de que o aeroporto ainda segue em obras e sem previsão para que os voos sejam retomados.

Portanto, enquanto os voos da GOL não forem retomados para Noronha, não poderemos reagendar a última reserva que falta de 2 pessoas a qual você tem fechado conosco. No entanto, o dinheiro que você investiu está tanto disponível para solicitação de reembolso caso assim deseje, como também carta de crédito para utilizar em outras viagens ou se preferir aguardar para que possamos remarcar quando os voos da cia aérea estiverem liberados.

Todos os nossos canais oficiais da agência estão disponíveis para você a qualquer momento tirar suas dúvidas sobre a reserva.

Portanto, deixamos claro que não estamos nos negando a entregar a viagem como você nos acusa, mas sim dependemos das reformas no aeroporto de Noronha finalizarem e os voos da GOL serem retomados para a ilha.

Qualquer duvida, seguimos a disposição.

É verdade que depois de muitas tentativas de contato, tive que recorrer por instagram de um contato que eu tenho para ter algum tipo de devolutiva. Isso tudo depois de os prazos todos estarem já expirados... não houve NENHUM posicionamento ativo da empresa para informar que as viagens não aconteceriam, nas 3 vezes que agendamos. Não foi uma ou duas, mas 3 vezes.

E sim, depois de toda a insistência e semanas de espera, o Gabriel comentou 2 possibilidades - por instagram - que poderiam ser alternativas: 1) reembolso do valor pago (mais de dois anos depois sem nenhum reajuste é bastante complicado né?); 2) transformar em carta de crédito (que também cai no mesmo problema da desvalorização do valor pago), porém com um adendo importante: a disponibilidade de escolher outro destino a preço de custo.

Essa questão de escolher outro destino a preço de custo nos interessou, pois mais uma vez, somos o mais interessados em resolver. Então pedimos ajuda para entender quais eram as possibilidades de destino e valores e advinhem: novo silêncio permanente por parte da empresa

Eu tenho registrado DEZENAS de interações e pedidos de ajudas a vezes, por diferentes canais, sem respostas ou com respostas vagas.

Reitero nosso interesse em resolver, mas é importante que a empresa esteja disposta a se comunicar para que seja possível achar alguma solução viável para as duas partes. Vocês tem todos os nossos contatos, estamos mais que disponíveis para atender uma ligação (coisa que também já tentamos algumas vezes e não conseguimos).