[Editado pelo Reclame Aqui]: Empresa não entregou cadernos personalizados e não devolveu o dinheiro pago, causando prejuízo em evento.

Não procede a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui].

A Fire Brindes é uma empresa legalmente constituída, com CNPJ ativo, emissão de nota fiscal, comprovação de produção e envio dos materiais. O que ocorreu foi um atraso logístico, situação infelizmente passível de acontecer em operações de transporte, principalmente envolvendo personalização e entrega interestadual.

Em nenhum momento houve desaparecimento da empresa, apropriação indevida de valores ou qualquer conduta que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, todo o pagamento foi realizado diretamente em conta PJ da empresa, com total rastreabilidade da operação.

Ressaltamos também que todas as conversas, solicitações, aprovações, comprovantes e acusações públicas realizadas estão devidamente registradas e armazenadas pela empresa.

Entendemos a insatisfação pelo atraso e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível dentro das condições já alinhadas. Porém, reforçamos que acusações públicas de [Editado pelo Reclame Aqui] sem comprovação são extremamente graves e podem gerar responsabilização jurídica por danos à imagem e difamação.

O suporte ao pedido já foi prestado diretamente no atendimento e também através da resposta anterior publicada nesta plataforma.

A pessoa que tespondeu essa avaliação me ligou, mais uma vez com mentiras, disse que demitiu o funcionario que tratava comigo e que devolveria meu dinheiro no mesmo dia, dizendo para eu apagar as reclamações, mentiras, nao devolveram o dinheiro, estragaram meu evento. Vou fazer uma nova reclamação com todos os prints das mentiras e transcrições do audio em que ele diz em tom de ameaça sobre nossa avaliação.

Reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de enganar ou aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em qualquer cliente.

O colaborador mencionado realmente foi desligado da empresa internamente, fato que inclusive foi informado de forma transparente durante o contato telefônico. Também existiram tentativas de buscar uma solução amigável para a situação, porém a negociação acabou sendo extremamente dificultada diante do nível das acusações, ofensas e da condução agressiva adotada durante os atendimentos.

Novamente esclarecemos que o problema ocorrido foi relacionado a atraso operacional/logístico em um pedido personalizado, e não a qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui]. Toda a operação possui registros, pagamentos identificados em conta PJ, produção realizada e documentação armazenada.

A Fire Brindes permanece à disposição pelos canais formais para tratar da situação da maneira mais profissional e equilibrada possível.