[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezamos pela transparência e lamentamos novamente toda a insatisfação causada pelo atraso na entrega do pedido.

Porém, reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer prática ilícita. O pedido foi produzido, despachado e possui comprovação documental de produção, envio, nota fiscal e rastreio, inclusive encaminhados por e-mail ao cliente.

Também esclarecemos que esta já é a terceira reclamação aberta sobre o mesmo caso, além de diversas avaliações negativas publicadas em diferentes plataformas, o que infelizmente demonstra uma clara tentativa de prejudicar a reputação da empresa na internet com acusações graves e [Editado pelo Reclame Aqui].

Em nenhum momento a Fire Brindes prometeu devolução integral do valor. O que houve foi uma tentativa comercial de amenizar a insatisfação causada pelo atraso através de uma condição diferenciada/desconto. Contudo, após análise da diretoria e do jurídico da empresa, foi entendido que o caso se trata de um atraso logístico e não de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ausência de entrega, motivo pelo qual a proposta não foi aprovada.

Também é importante registrar que nunca houve qualquer ameaça para retirada de reclamações. Outra acusação inverídica. O que houve foi apenas a orientação de que acusações públicas de [Editado pelo Reclame Aqui], sem comprovação, podem gerar responsabilização jurídica.

Infelizmente, a comunicação também vem sendo dificultada pelas constantes ofensas direcionadas à empresa e aos nossos colaboradores, o que torna ainda mais difícil uma tratativa amigável.

Mesmo diante de toda a situação, seguimos prestando suporte e permanecemos totalmente à disposição para resolução da entrega da melhor forma possível, inclusive por vias formais, se necessário, pois temos todas as provas documentais referentes à produção, despacho e tratativas realizadas.