[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!

Sentimos sinceramente pelo transtorno causado em relação ao prazo da entrega dos cadernos personalizados.

De fato, o pedido foi fechado com uma necessidade de prazo muito específica para o evento informado, e infelizmente não conseguimos concluir a entrega dentro da data inicialmente desejada. Assim que identificamos que haveria impacto no prazo original, isso foi comunicado imediatamente, e buscamos junto ao cliente alternativas para minimizar os danos, incluindo opções de envio mais rápido.

Inclusive, antes do envio, foi realizada chamada de vídeo para demonstrar que os materiais estavam produzidos, revisados, embalados e prontos para despacho. Após essa validação, recebemos autorização para seguir com o envio da mercadoria.

O pedido foi efetivamente produzido, faturado e despachado, possuindo nota fiscal e código de rastreio. Ocorre que, após a postagem, houve um problema operacional relacionado aos Correios, informação esta que não havia sido repassada imediatamente para nós. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato apresentando uma nova solução logística para tentar minimizar o impacto ocorrido.

Entretanto, a partir desse momento, a tratativa acabou sendo bastante dificultada, pois não houve mais abertura para uma resolução amigável da situação. Durante os contatos realizados, nosso vendedor também foi alvo de ofensas pessoais, sendo chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] e sem futuro, além de ameaças de que seriam ajuizadas ações para arrancar todo o dinheiro da empresa e também processar diretamente o colaborador por danos morais. Esse tipo de abordagem acabou dificultando significativamente a continuidade de uma tratativa amigável e objetiva para resolução da situação.

Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de prejudicar o cliente. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de um atraso logístico em uma encomenda real, produzida e enviada, com documentação fiscal, rastreamento e acompanhamento ativo por parte da nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Fire Brindes

Não resolvera, não entregaram e também não devolveram o dinheiro e ainda nos ameaçaram para nos coagir a retirar a reclamação do google e do [Editado pelo Reclame Aqui]

Reforçamos que não procede a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], ameaça ou coação.

A Fire Brindes é uma empresa legalmente constituída, com CNPJ ativo, emissão de nota fiscal e comprovação de produção do material. O que ocorreu foi um atraso logístico, situação totalmente diferente de qualquer acusação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Em nenhum momento houve promessa formal de devolução integral dos valores. Durante as tratativas, foram avaliadas possibilidades comerciais para tentar minimizar os impactos da situação, porém a condução acabou sendo dificultada pelo tom agressivo adotado em diversos contatos realizados com nossa equipe.

Também não existe qualquer prova de ameaça ou coação por parte da empresa. Em todas as conversas buscamos resolver a situação de forma profissional, dentro dos canais adequados e respeitando os limites legais e comerciais da negociação.

Infelizmente identificamos a publicação de múltiplas reclamações semelhantes e acusações públicas graves contra a empresa e colaboradores, incluindo termos como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer comprovação. Todas essas manifestações já estão sendo devidamente registradas, juntamente com as provas de produção, atendimento e tratativas realizadas.

Seguimos à disposição para uma resolução séria, transparente e respeitosa, como sempre buscamos fazer com todos os nossos clientes.