Encomenda de brindes promocionais que não foram entregues
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2023 às 14:34
ID: 177773707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/11/*******, procuramos a Fire Brindes, pois a mesma já nos tinha atendido em outros pedidos anteriores entregando os produtos no prazo. Fizemos uma encomenda de 60 copos personalizados em fibra de bambu e questionamos o vendedor se conseguiria entregar o produto final até o dia 30/11/******* e fomos informados que a empresa tinha material em estoque suficiente para personalização e entrega. No dia seguinte, recebi contato da mesma empresa informando que a entrega só poderia ser feita no dia 01/12. Concordei, pois teríamos a possibilidade de eu enviar o material ao Estado do Paraná onde aconteceu a cerimônia de encerramento de nosso programa de treinamentos com nosso cliente. No dia 30/11, o vendedor nos procurou informando que a fábrica não tinha o produto e não poderia nos atender. Cabe ressaltar que não houve pagamento antecipado, uma vez que seria pago após a entrega. Isso provocou um grande problema com nosso cliente. Tivemos que adquirir outro tipo de material de última hora correndo o risco desta outra empresa não conseguir nos atender.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 17:52
Boa tarde!
Este foi o terceiro pedido que trouxeram a mim com um prazo curto para material personalizado, 2 ou 3 dias, em seus 2 primeiros pedidos conseguimos executar com sucesso, inclusive não foi cobrado nada perante o material adquirido e arcamos com o prejuízo dessas peças sem problemas algum, a não liberação da mercadoria aconteceu pois nas duas primeiras vezes pulei todos os processos pra conseguir atendê-los, dessa vez infelizmente não houve êxito, foram oferecidas outras opções de valor igual ou similar para suprir o evento de seus clientes, porém foi dito que estava tudo bem e não era necessário, segui com seu pedido mesmo sem o pagamento de sinal ou garantia, até o presente momento imaginei que havíamos encerrado de forma amigável esse incidente, achei que poderia contar com a compreensão de vocês devido aos trabalhos bem sucedidos que já executamos, infelizmente final de ano com esse tipo de prazo acabamos ficando a mercê de certas circunstâncias, peço desculpas pelo atrito causado com seu cliente, lembrando que me coloquei a disposição para suprir com outro tipo de brinde, não houve prejuízo financeiro para parte da ASAS, além do estresse de ter que lidar com o cliente insatisfeito, sugiro que em uma próxima oportunidade nos procurem com um prazo adequado e garanto que honrarei como sempre fizemos com vocês e com outros clientes, qualquer dúvida ou esclarecimento me coloco a disposição, desejo a vocês um excelente mês de Dezembro!