PROCON: Gerente e funcionário [Editado pelo Reclame Aqui] sobre devolução de dinheiro e entrega de cadernos, prejudicando evento do cliente.
Em réplica
Dourados - MS
19/05/2026 às 19:03
ID: 249120351
PROCON!!! Gerente guilherme [Editado pelo Reclame Aqui] para nos, apos seu funcionario ter mentido varias vezes ele ligou disse que demitiu o funcionario pois a empresa nao concordava, em seguida ele [Editado pelo Reclame Aqui] varias vezes, disse que ia devolver o dinheiro, nao devolveu. Eles so fizeram os cadernos depois de mais de 10 reclamações do google e reclame aqui. O artigo 49 do codigo de defesa do consumidor estabalece que quando a compra é feita de maneira online o cliente tem 7 dias a partir do recebimento do produto para desistencia. Nos ja informamos que desistimos e ela seguem sem devolver. Notem consumidores que contratamos os servicos para serem entregues dia 04/05 para nosso evento. Dia 04 nem haviam enviado. Ligamos solicitando cancelamento disseram que em 2 dias chegaria. Nem enviaram. Dia 11 cobramos, dizendo que iriamos fazer em outro lugar pois seria um transtorno enorme ficarmos sem caderno. Estamos estressados, estragaram nosso evento, nosso evento precisava do caderno, como eles [Editado pelo Reclame Aqui]m ate o ultimo dia, nao fizemos caderno com outra empresa pq eles seguiram [Editado pelo Reclame Aqui]. Nao acreditem jamais no papo do gerente pois ele mente da mesma forma igual o funcionario demitido o funcionario [Editado pelo Reclame Aqui] é reflexo da empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 19:30
Reforçamos novamente que não houve qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé por parte da empresa.
A Fire Brindes é uma empresa legalmente constituída, com CNPJ ativo, emissão de notas fiscais, registros de produção, atendimento e envio dos materiais.
Houve, de fato, um atraso na operação, situação que lamentamos, porém todas as tratativas realizadas buscaram alternativas para minimizar os impactos ao cliente.
Sobre as alegações envolvendo cancelamento e devolução, esclarecemos que se trata de produto personalizado, desenvolvido exclusivamente com identidade visual do contratante, motivo pelo qual existem particularidades contratuais e operacionais que precisam ser observadas.
Durante as tentativas de solução, buscamos alternativas para minimizar o impacto, porém a condução da tratativa acabou sendo dificultada por posicionamentos do cliente, inclusive com recusa no recebimento da mercadoria já personalizada.
Também esclarecemos que em nenhum momento houve abandono do atendimento. Todas as conversas, propostas de solução, registros de produção e demais comunicações estão devidamente documentadas.
Por fim, lamentamos as ofensas pessoais direcionadas à empresa, colaboradores e diretoria em ambiente público. Seguimos à disposição para tratar o assunto de forma profissional e pelos canais adequados, buscando a melhor resolução possível dentro do que foi contratado e produzido.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:01
Voces estragaram meu evento. Os produtos eram pra um evento especifico no dia 14. Nos fechamos para o dia 04. Desde esse dia variam mentiras foram ditas e serão disponibilizadas em um site algo como golpefirebrindes.com, estamos criando o site para que todos os consumidores tenham acesso.
A verdade prevalecerá
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:54
Sao [Editado pelo Reclame Aqui], esta avisado, quem quiser provas me chamar no *****