Anúncio enganoso de celular no Mercado Livre e YouTube causa prejuízo aos consumidores.
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2025 às 15:49
ID: 231128399
Depois de saber que fiz uma compra no mercado livre sobre uma [Editado pelo Reclame Aqui] de um celular xaomi por 96,90 venho aqui reclamar do seguinte.Como depois de saberem que isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] deixam essas pessoas impunes sem tirar do ar o dito anuncio. vejam ainda esta vinculando esse video em 2025 enganando as pessoas e ninguem fez nada nem mercado livre que esta sendo clonado nem youtub que esta sendo usado para isso? Como póde BRASIL centenas de pessoas lezadas e o video continua no ar entao ou mercado livre ou youtub ou os dois deveriam arcar com a devolução dos valores nao acham??? so no brasil mesmo peço favor de proibirem a veiculaçao deste video
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:56
Olá Genesio,
Inicialmente, lamentamos pela situação relatada e gostaríamos de ajudar.
A Fire Intermediação de Pagamentos é uma empresa prestadora de serviços financeiros (processamento e intermediação de pagamentos) exclusivamente para empresas, que auxilia nas transações entre terceiros, e nossa atividade é incompatível com outros serviços e não é oferecida para pessoas físicas.
Mediante as informações repassadas, notamos que o pagamento em questão não foi feito para a Fire Banking, de modo que não temos controle ou ligação sob esta transação.
Mas, ainda assim, queremos te ajudar!
Primeiramente, vá no seu comprovante de transação e identifique a empresa Recebedora do pagamento. Lá haverá duas empresas: a Instituição de Pagamento e o Nome do Recebedor.
Dados de Quem Recebeu
Nome: xxxxx
CNPJ: *****
Instituição: xxxxxxx
A Instituição que pode vir com o nome IP ao lado é a responsável pela Empresa Recebedora, que recebeu efetivamente o pagamento.
Agora, se você ainda está como cliente e com acesso à plataforma dessa empresa, você pode identificar qual é a instituição de pagamento e a empresa recebedora a partir do QR Code. Vamos te mostrar:
QR Code:
00020101021226790014br.gov.bcb.pix2557qrcode.BANCOENVOLVIDO.com.br/cob/b7ab5009cd2a415d9ff37ac424c2315e5204000053039865802BR5916EMPRESA ENVOLVIDA GATEWAY LTDA6009JOINVILLE62070503***63048C99
Onde BANCOENVOLVIDO é a Instituiçao de pagamento intermediadora e EMPRESA ENVOLVIDA GATEWAY LTDA é a empresa intermediadora.
Procure o site da empresa recebedora para acioná-la ou, se preferir, acesse o site do Banco Central neste link [https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao] e abra uma reclamação contra essa empresa.
Assim, você pode acionar a Instituição de Pagamento junto ao BC ou a empresa recebedora diretamente.
As instituições de pagamento são obrigadas a manter canais de comunicação acessíveis aos seus clientes, portanto, pode ser mais eficaz acioná-las diretamente.
Mais uma vez, lamentamos muito pela sua situação! E desejamos que consiga reaver seus valores.
Atenciosamente,
Equipe Fire Banking.