[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Cleuseni,

Inicialmente, lamentamos pela situação relatada e gostaríamos de ajudar.

A Fire Intermediação de Pagamentos é uma empresa prestadora de serviços financeiros (processamento e intermediação de pagamentos) exclusivamente para empresas, que auxilia nas transações entre terceiros, e nossa atividade é incompatível com outros serviços e não é oferecida para pessoas físicas.

Mediante as informações repassadas, notamos que o pagamento em questão não foi feito para a Fire Banking, de modo que não temos controle ou ligação sob esta transação.

Mas, ainda assim, queremos te ajudar!

Primeiramente, vá no seu comprovante de transação e identifique a empresa Recebedora do pagamento. Lá haverá duas empresas: a Instituição de Pagamento e o Nome do Recebedor.

Dados de Quem Recebeu
Nome: xxxxx
CNPJ: xx.xxx.xxx/*****1-xx
Instituição: xxxxxxx

A Instituição que pode vir com o nome IP ao lado é a responsável pela Empresa Recebedora, que recebeu efetivamente o pagamento.

Agora, se você ainda está como cliente e com acesso à plataforma dessa empresa, você pode identificar qual é a instituição de pagamento e a empresa recebedora a partir do QR Code. Vamos te mostrar:

QR Code:
00020101021226790014br.gov.bcb.pix2557qrcode.BANCOENVOLVIDO.com.br/cob/b7ab5009cd2a415d9ff37ac424c2315e5204000053039865802BR5916EMPRESA ENVOLVIDA GATEWAY LTDA6009JOINVILLE62070503***63048C99

Onde BANCOENVOLVIDO é a Instituiçao de pagamento intermediadora e EMPRESA ENVOLVIDA GATEWAY LTDA é a empresa intermediadora.

Procure o site da empresa recebedora para acioná-la ou, se preferir, acesse o site do Banco Central neste link [https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao] e abra uma reclamação contra essa empresa.

Assim, você pode acionar a Instituição de Pagamento junto ao BC ou a empresa recebedora diretamente.

As instituições de pagamento são obrigadas a manter canais de comunicação acessíveis aos seus clientes, portanto, pode ser mais eficaz acioná-las diretamente.

Notamos pelo comprovante que a empresa recebedora é a FBMN, para auxiliar da melhor forma segue o contato responsável pelo atendimento da FBMN:

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/fbmn-solucoes-ltda/

Mais uma vez, lamentamos muito pela sua situação! E desejamos que consiga reaver seus valores.
Atenciosamente,

Equipe Fire Banking.