Solicitação de Devolução de Depósito Após Falha no Saque e Cobranças Adicionais
Respondida
Salvador - BA
24/10/2025 às 01:08
ID: 230134071
Eu fiz um depósito de 5 re depósito de 25 que era pra sacar 500 reais mais ele agora tá pedindo pra depósito 50 reais mais eu não vou depositar nada eu quero meus 30 reais de volta se não eh vou na delegacia da uma queixa de vcs eu acho melhor vcs devolver meu dinheiro quero meu dinheiro de voltar eu não consigo cancelar o sacar nem tira meu dinheiro
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:04
Olá Daniele,
Inicialmente, lamentamos pela situação relatada e gostaríamos de ajudar.
A Fire Intermediação de Pagamentos é uma empresa prestadora de serviços financeiros (processamento e intermediação de pagamentos) exclusivamente para empresas, que auxilia nas transações entre terceiros, e nossa atividade é incompatível com outros serviços e não é oferecida para pessoas físicas.
Mediante as informações repassadas, notamos que o pagamento em questão não foi feito para a Fire Banking, de modo que não temos controle ou ligação sob esta transação.
Mas, ainda assim, queremos te ajudar!
Primeiramente, vá no seu comprovante de transação e identifique a empresa Recebedora do pagamento. Lá haverá duas empresas: a Instituição de Pagamento e o Nome do Recebedor.
Dados de Quem Recebeu
Nome: xxxxx
CNPJ: *****
Instituição: xxxxxxx
A Instituição que pode vir com o nome IP ao lado é a responsável pela Empresa Recebedora, que recebeu efetivamente o pagamento.
Agora, se você ainda está como cliente e com acesso à plataforma dessa empresa, você pode identificar qual é a instituição de pagamento e a empresa recebedora a partir do QR Code. Vamos te mostrar:
QR Code:
00020101021226790014br.gov.bcb.pix2557qrcode.BANCOENVOLVIDO.com.br/cob/b7ab5009cd2a415d9ff37ac424c2315e5204000053039865802BR5916EMPRESA ENVOLVIDA GATEWAY LTDA6009JOINVILLE62070503***63048C99
Onde BANCOENVOLVIDO é a Instituiçao de pagamento intermediadora e EMPRESA ENVOLVIDA GATEWAY LTDA é a empresa intermediadora.
Procure o site da empresa recebedora para acioná-la ou, se preferir, acesse o site do Banco Central neste link [https://www.bcb.gov.br/meubc/registrar_reclamacao] e abra uma reclamação contra essa empresa.
Assim, você pode acionar a Instituição de Pagamento junto ao BC ou a empresa recebedora diretamente.
As instituições de pagamento são obrigadas a manter canais de comunicação acessíveis aos seus clientes, portanto, pode ser mais eficaz acioná-las diretamente.
Mais uma vez, lamentamos muito pela sua situação! E desejamos que consiga reaver seus valores.
Atenciosamente,
Equipe Fire Banking.