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Porto da Folha - SE

07/10/2024 às 13:10

ID: 199042085

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Comprei 10 bateria de lanterna pela Aliexpress. E quando chegou no brasil foi cobrado o imposto para liberação do produto, no valor de 93,15 reais. Após o pagamento era para ser liberado o produto e chegar até minha residência, mas agora diz que voltou para o remetente devido a falta de pagamento.

Tenho o código de rastreio do produto e o comprovante de pagamento referente aos 93,15 reais para liberação do produto.

O pagamento foi feito no dia 12-08-*******, e a informação que diz que não paguei foi no dia 28-08-*******, sendo que foi efetuado o pagamento.

codigo do produto: NM ******* ******* ******* BR

Gostaria do reembolso dos meus 93,15 reais pago pelo produto que não chegou na minha residência.

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Resposta da empresa

07/10/2024 às 18:27

Olá, Consumidor(a),

Eu sou Luisa, responsável por acompanhar o seu caso na FIRE PAG. Nossa plataforma atua como intermediária em transações entre vendedores e compradores, garantindo a segurança em cada etapa.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado com o seu pedido. Entendemos que esses contratempos podem ser bastante desagradáveis, e estamos aqui para resolver a situação de forma rápida e eficiente.

Gostaria de informar que já iniciamos o processo de reembolso, e o valor será devolvido para você em até 48 horas. Para que possamos concluir o procedimento, por favor, envie as informações de reembolso necessárias para o e-mail: *******. Assim, poderemos garantir que tudo seja processado corretamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou assistência que você possa precisar. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Luisa
Equipe FIRE PAG