Firebee

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Recife - PE

28/02/2023 às 21:12

ID: 160138069

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou representante de uma Instituição que adquiriu e instalou uma central de incêndio da Firebee.

A central foi adquirida mas, fruto de atrasos na fabricação e validação dos seus componentes, foi recepcionada quando a instituição se encontrava num período de obra civil. Em virtude dos trabalhos, guardamos os equipamentos e apenas instalamos a central um ano depois.
Central foi instalada por uma empresa de Recife, indicada pela Firebee.

No processo de instalação constatou-se que um dos repetidores de sinal estava com defeito. Mesmo sem nunca ter sido instalado ou usado. A empresa não quis assumir a responsabilidade por se encontrar fora do período de garantia. Solicitou o envio do equipamento defeituoso pelos Correios, seguramente constatou que o equipamento nunca havia sido usado, mas optou por dar perda total. Isto num equipamento nunca usado!

Para além desta postura comercial com a qual discordamos, temos a central a funcionar há mais de um ano, sempre de forma defeituosa. Para além das constantes perdas de sinal com os sensores, o programa de gestão Firebee bloqueia sem razão aparente, obrigado a reiniciações diárias do sistema.
Trata-se pois de um bug do sistema/software que a empresa desenvolveu.
Apesar dos repetidos esforços de um técnico seu de nome Robson em solucionar o problema, a verdade é que a central não nos oferece hoje qualquer garantia de prevenção de incêndio, seu principal propósito. Estamos a falar de um museu cujo acervo tem um valor incalculável, perda que resultaria num prejuízo terrível para patrimônio de Pernambuco.

Assim sendo, apenas podemos desencorajar a compra de equipamentos desta empresa. São equipamentos caros, a assistência pós-venda é péssima e o software não funciona adequadamente. Apenas se salva o técnico referido cuja boa-vontade não resolve o problema.