devolução sem estorno
Resolvido
Schroeder - SC
16/01/2024 às 08:33
ID: 180531503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/11 fiz uma devolução de um produto que não serviu e foi confirmado o recebimento pela loja através de conversas no whats e me disseram que o estorno aconteceria em até duas faturas do cartão de crédito, já estou na segunda fatura e o estorno não aconteceu e agora não respondem mais as mensagens no whats.
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 08:22
Prezado(a) Raquel,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre a situação. Gostaríamos de reiterar que estamos empenhados em resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam enfrentar da forma mais eficiente e satisfatória possível.
Com relação à sua reclamação sobre o estorno do pagamento, gostaríamos de confirmar que o estorno conforme discutido durante o contato telefônico anterior já foi realizado em sua conta corrente. Entendemos a importância e a urgência desse assunto e conforme explicado já foi concluído com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Se houver mais alguma questão ou se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão.
Atenciosamente,
Sônia Carvalho
Firenze Moda Feminina
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 08:33
o problema foi resolvido
Consideração final do consumidor
06/02/2024 às 08:33
atenderam prontamente as solicitações e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9