Dificuldade na Devolução e Reembolso de Compra - Produto Não Desejado

Olá, Marcia.

Primeiramente, lamentamos que as peças não tenham atendido às suas expectativas, mas ficamos felizes em saber que a entrega ocorreu dentro do prazo esperado.

Gostaríamos de esclarecer que a Firenze Moda Feminina respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e, em nenhum momento, houve a intenção de dificultar o seu processo de devolução. Ressaltamos que o trâmite de geração de etiquetas passa por uma integração de sistemas, o que pode gerar um breve intervalo entre a solicitação e o envio.

Conforme conversamos, informamos que a sua Etiqueta de Devolução já foi encaminhada para o seu WhatsApp, juntamente com as instruções detalhadas para a postagem.

Reiteramos apenas alguns pontos importantes para a segurança da transação:

Conferência: O reembolso será processado assim que as peças chegarem à nossa central e passarem pela nossa análise de qualidade (devem estar com as etiquetas afixadas, sem indícios de uso ou lavagem).

Estorno: O valor será devolvido integralmente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, para o mesmo titular, garantindo a transparência e segurança bancária.

Já estamos acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja finalizado o mais breve possível. Pedimos, por gentileza, que verifique as instruções enviadas no seu celular.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Firenze Moda Feminina