Dívidas restabelecidas no Serasa após promessa de limpa nome não cumprida
Em réplica
Jundiaí - SP
03/09/2025 às 16:59
ID: 226047467
Fiz o processo no dia 16/11/2024 e havia me dito 10 dias úteis e no final durou em média 15 dias, mas até ai, ok!
Demorou, mas foi feito, ai quando foi 23/02/2025, que abri o serasa, havia voltado novamente as dívidas e me disseram que foi um problema no malote. Ai pediram 45 mais o menos e foi até o dia de hoje 03/09/205 não foi reestabelecido o prometido na serasa. Ou seja, não vale a pena confiar nessa promessa de limpa nome, eles tercerizam o trabalho e não entrega. O prazo da "garantia" de 1 ano, mas já faz quase 9 meses e até hoje não consegui ficar sem restrição na serasa nem por 1 mês. Fora que ficam jogando de um para o outro e nada é resolvido.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:37
Prezado Wellington,
O serviço contratado foi devidamente entregue, dentro do prazo e com resultado efetivo. Em fevereiro de *******, houve a queda geral das liminares de limpa nome em todo o país, situação da qual V.Sa. estava ciente, já que a liminar possui caráter temporário e pode ser revertida a qualquer momento por agravo de instrumento, em razão da natureza jurídica do processo. Por isso existe a garantia contratual, que foi integralmente atendida e cumprida, inclusive com o reprotocolo realizado pela empresa, mesmo diante de fatos que já configurariam a perda dessa garantia: primeiro, pela sua inadimplência superior a dois meses, e posteriormente, pela contração de novas dívidas e protestos, devidamente comprovados em nossas consultas oficiais, já disponibilizadas e explicadas ao consumidor.
Importante frisar que o caso também foi objeto de tratativa junto ao Procon, onde a empresa comprovou a entrega do serviço e ainda assim buscou uma solução amigável, oferecendo inclusive a extensão gratuita da garantia até abril de *******, proposta que foi recusada pelo consumidor, que insiste apenas na devolução de valores o que não é cabível, já que o serviço foi prestado e entregue.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a boa-fé, mas não podemos ser responsabilizados por dívidas novas ou inadimplência do próprio consumidor.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 22:29
Não foi resolvido e não foi entregue, você sempre vem com mesma conversa e não resolve nada. Até hoje não mudou nada e ao falar com o advogado ele disse que por mais que vocês façam o limpa na serasa ele voltará depois.
E a mais de 8 meses você não resolveu e não vai ser agora que vai resolver.
Não caiam na conversa dela, ela quer passar por certeza, mas nunca cumpre o que promete e se apega no contrato de 1 ano que no fim você fica 1 ano atrás dela pra poder limpar o nome e nunca fazem