Empresa não cumpriu o prometido na limpeza do nome e se nega a devolver o valor investido.

Prezados,

Em atenção à reclamação registrada, a Firepower Finances vem esclarecer os fatos com base em documentos contratuais assinados pela própria reclamante e nos registros de atendimento.

Data correta da contratação
A reclamante informa que o processo teria sido iniciado em 11/09/2025, o que não corresponde à realidade.
Conforme contrato e termos assinados digitalmente via ZapSign, a contratação ocorreu em 23/09/2025, data válida para início de qualquer contagem de prazo.

Prazo do serviço
O contrato estabelece de forma expressa que o prazo para execução do serviço é de até 45 dias úteis, podendo ser prorrogado por fatores processuais e judiciais alheios à vontade da contratada.
Essa condição foi aceita no ato da assinatura e está em conformidade com a natureza jurídica do serviço, que depende de decisão judicial.

Natureza do serviço
A reclamante assinou Termo de Ciência declarando estar ciente de que o serviço consiste em ajuizamento de ação judicial com pedido liminar, de caráter provisório, sem garantia de resultado definitivo, concessão de crédito, score ou quitação de dívidas.

Inadimplência contratual
A reclamante deixou de quitar a parcela com vencimento em novembro de 2025, configurando inadimplência contratual.
O contrato prevê que, em caso de inadimplemento, o processo pode ser suspenso e não há direito a reembolso dos valores pagos.

Sobre pedido de devolução
Não há em nossos registros qualquer solicitação formal de cancelamento ou pedido de reembolso por parte da reclamante antes do registro desta reclamação.

Boa-fé da empresa
Ainda assim, por liberalidade comercial, a empresa informa que o serviço seguirá para conclusão. Caso não haja regularização financeira após a entrega, o contrato poderá ser rescindido conforme cláusulas contratuais.

Diante do exposto, não houve descumprimento contratual por parte da empresa. Permanecemos à disposição para eventual negociação e regularização amigável.

Atenciosamente,
Firepower Finances Alves & Souza Consultoria Financeira LTDA

sim errei na data ,porem em conversa com atendente prometeu algo que não cumpriu 45 dias
e que deveria ser entregue em novembro coisa que não aconteceu
como não houve compretimento da empresa , não paguei as demais parcelas parcelas essa que será paga quando a empresa realizar o que foi prometido em conversa.

A afirmação de que o serviço não foi entregue não corresponde à realidade dos fatos.

O serviço de regularização de restrições cadastrais (limpa nome) foi integralmente executado e concluído, fato comprovável por registros e evidências documentais. Ressalta-se, inclusive, que a entrega ocorreu mesmo com a inadimplência da reclamante, a qual deixou valores em aberto, sem que a empresa tivesse protestado ou adotado qualquer medida de cobrança.

Não houve propaganda enganosa. As informações prestadas no momento da contratação foram claras, compatíveis com a legislação vigente e com o serviço efetivamente realizado.

A tentativa de reembolso e indenização, apesar da prestação do serviço, configura abuso de direito (art. 187 do Código Civil) e afronta ao princípio da boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil). O direito de reclamação do consumidor não autoriza a divulgação de informações inverídicas ou distorcidas.

A empresa permanece à disposição para esclarecimentos, mas repudia alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e se reserva ao direito de adotar as medidas legais cabíveis para preservação de sua reputação.