Quebra de guidão

Question

Quebra de guidão First em terreno plano de estrada de rodagem, não apresentando anteriormente e nem ruídos, provocando a queda do ciclista. Saliento que a bicicleta passa por revisão a cada dois meses e que em todos os finais de semana passa por lavagem feita pelo dono, onde se observa a situação do cantone e guidão. A despeito disso, o guidão quebrou e me deixou com escoriações.

Accepted Answer

Prezado Julio,

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos profundamente o incidente ocorrido. Ficamos aliviados por saber que os ferimentos foram superficiais e desejamos uma pronta recuperação.

Gostaríamos de destacar que a segurança dos ciclistas é uma prioridade para nós, e todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade. Contudo, entendemos a seriedade da situação descrita e estamos comprometidos em analisar o ocorrido com atenção.

Para que possamos oferecer o suporte necessário, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso SAC pelo telefone*******, informando o número da nota fiscal de compra e, se possível, anexando fotos do guidão e detalhes sobre o ocorrido. Essas informações são fundamentais para que possamos avaliar a situação e entender os fatores que podem ter contribuído para a falha.

Reforçamos que é importante garantir a instalação correta e o uso adequado dos componentes, além de realizar manutenções regulares, como você mencionou já fazer. No entanto, queremos investigar o caso para oferecer uma solução justa e transparente.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é com a sua segurança e satisfação.

Atenciosamente,
Equipe First Bikes

Quebra de guidão

Resposta da empresa