Compra de Bolsa e Relógio: Não entregou os produtos, não responde sobre reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 14:45
ID: 247398291
No dia 16 de abril de 2026, realizei a compra de uma bolsa e de um relógio junto à empresa Unique Maison, por meio da vendedora *****. No momento da compra, foi prometido o envio de fotos dos produtos (tendo sido enviado apenas do relógio, permanecendo pendente a bolsa), bem como o envio do código de rastreio para acompanhamento da entrega, o que não foi cumprido.
A empresa também não realizou a entrega dos produtos no prazo acordado, tampouco forneceu informações claras e adequadas sobre o status do pedido, configurando falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após diversas tentativas de contato, inclusive com a responsável pela empresa, ***** (nome vinculado ao CNPJ), obtive respostas esporádicas, contraditórias e insatisfatórias, incluindo justificativas como problemas de linha telefônica e supostos entraves com distribuidora em Sorocaba. Em momento algum foi apresentada solução efetiva.
Além disso, fui indevidamente orientada a entrar em contato com terceiros (distribuidora) para localizar o produto, o que configura prática abusiva, nos termos do art. 39 do CDC, por transferir ao consumidor uma responsabilidade que é exclusiva do fornecedor.
Diante da não entrega do produto no prazo e da ausência de solução, fica caracterizado o descumprimento da oferta (art. 30 e art. 35 do CDC), bem como falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC).
Solicitação:
Com fundamento no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos valores pagos, de forma atualizada e sem qualquer ônus.
Adicionalmente, considerando a conduta da empresa, requeiro que a devolução seja realizada com urgência, uma vez que não tenho mais interesse na manutenção da relação de consumo, nem no recebimento dos produtos.
Ressalto que não autorizo a continuidade da transação, tampouco qualquer tentativa de envio posterior dos produtos.
Pedido
Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago
Forma de devolução
PIX