First touch games ftg Não responde os cliente
Não respondida
Passos - MG
01/08/2026 às 16:49
ID: 255393399
Título: Compra realizada, pagamento aprovado e item não entregue.
Realizei uma compra no valor de R$ 149,90 dentro do jogo para adquirir diamantes e realizar a evolução (upgrade) dos meus jogadores.
O pagamento foi aprovado, porém, no momento da utilização, o jogo apresentou um erro. Os diamantes foram consumidos, mas o upgrade do jogador não foi realizado. Ou seja, paguei por um serviço que não recebi.
Desde então, já enviei diversos e-mails para o suporte da empresa, informando detalhadamente o ocorrido e solicitando uma solução. Infelizmente, não obtive qualquer resposta.
Como consumidor brasileiro, espero que a empresa cumpra sua obrigação de prestar suporte e resolver o problema. Caso não haja uma solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Solicito que a empresa:
* Resolva o problema e conceda o upgrade que foi perdido; ou
* Reembolse integralmente o valor pago de R$ 149,90.
Aguardo uma resposta e uma solução o mais breve possível.