FISA GAMES STORE

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Porto Alegre - RS

22/09/2026 às 17:56

ID: 259779265

Solicito o cancelamento e reembolso de uma compra de jogo digital realizada em 19/09/2026.
No dia 19/09/2026 realizei a compra de um jogo digital da Fisa Games Store, através do atendimento pelo WhatsApp, com pagamento realizado via Pix.
Após a confirmação do pagamento, recebi a mensagem da própria empresa informando que o pedido havia sido aprovado e fornecendo um link para os tutoriais necessários para adicionar/acessar o jogo. Os termos aos quais a empresa posteriormente fez referência estão nesse material, que foi disponibilizado somente após a conclusão da compra.
Utilizei o jogo por poucas horas e, dentro do prazo de 7 dias da contratação, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e o reembolso.
A empresa respondeu que, após o jogo ser adicionado/reproduzido, não realizaria reembolso, orientando-me a consultar os termos disponíveis nos links dos tutoriais.
Questionei a empresa, pois esses termos não foram disponibilizados previamente à contratação. Além disso, possuo uma mensagem enviada pela própria empresa após o pagamento na qual consta expressamente: caso precise, garantimos o seu reembolso.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa e reiterei minha solicitação, inclusive apresentando essa mensagem. Entretanto, após minha última manifestação, não obtive qualquer retorno.
Possuo os registros da conversa pelo WhatsApp, o comprovante do Pix, a mensagem enviada pela empresa após a compra, bem como os demais registros relacionados à negociação.
Solicitação: desejo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente formalmente a fundamentação para a recusa e esclareça por que os termos utilizados para negar o reembolso somente foram disponibilizados após a conclusão do pagamento.