FISANE CURSOS DIGITAIS

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Rio de Janeiro - RJ

04/02/2026 às 01:52

ID: 239708159

No dia 29 de janeiro, realizei a compra de um curso online oferecido pela empresa FISANE CURSOS DIGITAIS LTDA, no valor de R$ 286,10, pago via Pix.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o reembolso. Ainda assim, a empresa vem descumprindo a legislação ao não efetuar a devolução do valor e ao tratar minha solicitação com descaso, ignorando ou postergando uma solução de forma reiterada.
Desde o primeiro contato, tenho buscado resolver a situação de maneira cordial e direta, utilizando todos os canais disponibilizados pela empresa. O suporte da plataforma simplesmente não responde. No perfil oficial do Instagram, as respostas dadas pela Sr.a ***** são demoradas, genéricas e não resultam em qualquer providência concreta. No WhatsApp, o atendimento humano é praticamente inexistente. Em ambos os canais, sempre que envio uma mensagem, recebo apenas respostas automáticas com propaganda de cursos, o que considero inaceitável, abusivo e desrespeitoso, sobretudo quando estou exercendo um direito garantido por lei. No site pode-se observar
Essa conduta evidencia total falta de comprometimento com o consumidor e demonstra uma tentativa clara de desgastar o cliente pelo cansaço, ignorando deliberadamente uma obrigação legal. A insistência em mensagens automáticas de cunho publicitário, enquanto minha solicitação de reembolso é ignorada, causa constrangimento, importunação e um desgaste que vai além do mero aborrecimento. Além disso, no próprio site da empresa consta a informação de que você tem 7 dias grátis, se você não gostar devolvemos seu dinheiro de imediato. Tal afirmação é manifestamente enganosa, uma vez que não existe qualquer possibilidade de acesso gratuito ao conteúdo, já que o pagamento é obrigatório para ter acesso à plataforma. Da mesma forma, a promessa de devolução imediata do dinheiro não corresponde à realidade, considerando que meu pedido de reembolso vem sendo ignorado ou deliberadamente postergado. Trata-se, portanto, de informação [Editado pelo Reclame Aqui] e publicidade enganosa, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

A demora injustificada, a ausência de posicionamento claro, a propaganda enganosa e o descumprimento explícito do Código de Defesa do Consumidor vêm me causando prejuízo financeiro, transtornos e profundo descontentamento, configurando uma prática irregular que não pode ser normalizada.
Diante da completa falta de solução até o momento, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de denúncia junto ao Procon e demais providências legais, caso o reembolso não seja efetuado de forma imediata.

Solicito, de maneira objetiva e definitiva, o reembolso integral do valor de R$ 286,10, bem como a confirmação formal da devolução. Aguardo retorno urgente.