Serviço de Concierge Péssimo | Apurações Incorretas
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/03/2025 às 20:30
ID: 213449341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de concierge da empresa para a apuração de *****, desde então tenho tido recorrentes problemas com as falhas de prestação de serviço.
A empresa envia apurações incorretas, sem apurar o total dos saldos ou prestar atenção na inclusão de todas as carteiras e corretoras enviadas.
O atendimento é letárgico, demorando meses para retorno e quando retornam o trabalho vêm incompleto ou ainda com erros.
Não recomendo, contratei um serviço premium para não me incomodar e tenho que ficar revisando e apontando os erros e emissões, tendo que reportar informações errôneas a RFB ou pagar multas de não apresentação das apurações.
Na renovação do serviço majoraram o preço em cerca de quatro vezes mesmo sem que eu use todas as operações contratadas, provavelmente em função de ter acesso aos dados fiscais.
Estou extremamente insatisfeito e ainda com problemas e omissões em relação a apuração de ***** que estão impedindo fazer meu IRPF.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 16:15
Olá, Marcelo,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Todos os pontos levantados, tanto sobre a qualidade dos serviços quanto sobre o atendimento, são de extrema importância para nós. Suas observações já foram encaminhadas às equipes responsáveis, que tomarão as ações corretivas necessárias de forma imediata, com o objetivo de aprimorar a experiência de nossos clientes.
Em relação à sua apuração de *******, verificamos que, desde o dia 31/03/*******, você está em contato com nossa equipe, que tem fornecido esclarecimentos sobre os pontos levantados por e-mail. Estamos trabalhando para resolver qualquer pendência de maneira eficiente.
Permanecemos à disposição para atender a qualquer necessidade adicional ou para ajustar sua apuração, garantindo que todos os pontos sejam devidamente atendidos.
Atenciosamente,
Equipe Fiscal Cripto
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 16:20
O proprietário é muito atencioso e competente, mas em geral a equipe não presta um bom trabalho. O tempo de resposta é extremamente longo e os erros se repetem até que vá para ser resolvido em instâncias superiores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5