Suporte não responde
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2024 às 12:36
ID: 205336593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei pelo produto um valor que não é barato, tive dificuldades em função da Central de Ajuda estar desatualizada, entrei em contato com o suporte há 3 dias e não recebi resposta. 3 dias??? Qualquer empresa minimamente estruturada e que cuida bem de seus clientes responde em poucas horas.
Além disso, estou agora tendo diferenças entre as operações recebidas entre a API da Binance e a importação via arquivo exportado. Ambas me parecem erradas e com um suporte que não atende, torna-se difícil usar a plataforma.
Pelo valor do serviço, o mínimo que deveria oferecer é um onboarding por vídeo conferência pra auxiliar o novo usuário.
No aguardo e por ora, não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 18:10
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback a respeito do prazo de atendimento. Esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Verificamos que sua solicitação já foi respondida e que você está em atendimento pela nossa equipe.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Equipe Fiscal Cripto
Consideração final do consumidor
12/01/2025 às 15:36
Houve uma demora inicial, mas depois fui acompanhado de forma profissional, através de um chamado, que foi atendido de forma cuidadosa pela empresa até sua conclusão. Estão desculpados, obrigado :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10