Fio de Malha Extra Premium - cor completamente diferente da apresentada pela marca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 11:56
ID: 255989675
Comprei 4 rolos do Fio de Malha Extra Premium, cor 86 Marsala, através de uma loja online, justamente porque essa foi a cor escolhida pela minha cliente para uma bolsa grande que estou confeccionando.
O problema é que, ao receber os fios, percebi que a tonalidade é completamente diferente da apresentada na foto oficial da Fischer.co. O Marsala mostrado pela marca possui uma tonalidade mais fechada e puxada para o vinho, enquanto os rolos que recebi apresentam uma cor muito mais aberta e extremamente puxada para o vermelho.
Não encontrei esse fio disponível em lojas físicas para poder conferir a tonalidade pessoalmente, por isso precisei realizar a compra online. Naturalmente, utilizei como referência a própria imagem oficial disponibilizada pela marca para escolher a cor.
Tenho fotos do produto recebido comparadas à imagem oficial, que comprovam a diferença de tonalidade.
Essa situação me causou um transtorno enorme, pois o material seria utilizado em uma encomenda de cliente e, até o momento, não consegui iniciar a confecção da bolsa. Existe inclusive o risco de eu perder a encomenda, já que a cliente escolheu especificamente essa tonalidade. Além disso, estou tendo prejuízo financeiro com a compra dos materiais e prejuízo profissional, já que esse tipo de situação afeta diretamente a confiança da minha cliente no meu trabalho.
Gostaria de entender, principalmente, se estamos diante de um problema específico de lote, no qual os fios foram produzidos em uma tonalidade diferente da especificada, ou se essa é realmente a tonalidade atual da cor 86 Marsala. Nesse segundo caso, considero muito importante que a marca reveja a forma como essa cor está sendo apresentada em seus canais oficiais, pois a diferença é grande o suficiente para induzir o consumidor ao erro em uma compra online.
Também tentei buscar uma solução diretamente com a Fischer.co antes de registrar esta reclamação. Tentei contato pelo telefone do SAC, mas o número não estava disponível, e também entrei em contato pelo WhatsApp, porém não obtive resposta.
Preciso resolver essa situação com urgência, principalmente porque o material está relacionado a uma encomenda e quanto mais tempo passar, maior será o transtorno e o risco de perder a cliente.
Gosto muito da qualidade dos fios Premium da Fischer.co e, justamente por isso, fiquei bastante decepcionada com essa experiência. Espero que a empresa possa analisar o caso com atenção e apresentar uma solução adequada.
Gostaria de saber qual é a solução que a empresa oferece para os 4 rolos que comprei e como podemos resolver isso o mais rápido possível.
Tenho fotos para comprovar a diferença de tonalidade e vou encaminhá-las para análise.
Aguardo um retorno da empresa e uma solução, pois preciso dar continuidade à encomenda da minha cliente o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:45
Bom dia, Esther! Como você está?
Lamentamos muito pelo ocorrido e, principalmente, pelo transtorno causado em relação à tonalidade recebida.
Verifiquei que a senhora foi atendida pelo nosso SAC ontem, dia 10/08/2026, e, conforme orientada pelo nossa atendente, para realizarmos a troca reversa do material, precisamos receber os 4 rolos que estão com a tonalidade divergente.
Esse procedimento é importante para que nossa equipe possa analisar o material e tomar as medidas necessárias junto à produção, evitando que essa situação volte a acontecer.
Assim que for enviado a nós os rolos, providenciaremos o envio da tonalidade correta para você.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e parceria.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:32
Boa tarde!
A postura da empresa ante ao problema foi de tentar justificar o erro de todas as maneiras antes de admiti-lo. Tentaram dizer que o problema era na iluminação da foto do site, que havia tratamentos, mesmo a cor sendo completamente diferente. Somente após muitas fotos e mensagens explicitando que era diferente, aceitaram o erro.
Como expliquei ao SAC, a solução que apresentaram não era viável a mim pois moro sozinha e não possuo tempo disponível para ir ao Correios fazer a devolução.
O SAC ainda sugeriu que eu pedisse a alguém que levasse para mim. É absurdo que o cliente seja prejudicado e ainda precise dispor de tempo para consertar o dano da empresa, ou pedir para que alguém próximo o faça.
Entrei em contato com a loja on-line que comprei os fios e rapidamente reconheceram o problema de lote e ofereceram a opção de fazer a coleta domiciliar pelos Correios, solucionando o meu problema de maneira eficiente.
Fiquei com uma imagem extremamente negativa da marca principalmente pelo atendimento ao cliente. Meus prejuízos foram altíssimos em relação ao tempo perdido e perda da encomenda de R$ 500,00 pelo minha cliente, manchando a imagem da minha marca.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:33
Boa tarde!
A postura da empresa ante ao problema foi de tentar justificar o erro de todas as maneiras antes de admiti-lo. Tentaram dizer que o problema era na iluminação da foto do site, que havia tratamentos, mesmo a cor sendo completamente diferente. Somente após muitas fotos e mensagens explicitando que era diferente, aceitaram o erro.
Como expliquei ao SAC, a solução que apresentaram não era viável a mim pois moro sozinha e não possuo tempo disponível para ir ao Correios fazer a devolução.
O SAC ainda sugeriu que eu pedisse a alguém que levasse para mim. É absurdo que o cliente seja prejudicado e ainda precise dispor de tempo para consertar o dano da empresa, ou pedir para que alguém próximo o faça.
Entrei em contato com a loja on-line que comprei os fios e rapidamente reconheceram o problema de lote e ofereceram a opção de fazer a coleta domiciliar pelos Correios, solucionando o meu problema de maneira eficiente.
Fiquei com uma imagem extremamente negativa da marca principalmente pelo atendimento ao cliente. Meus prejuízos foram altíssimos em relação ao tempo perdido e perda da encomenda de R$ 500,00 pelo minha cliente, manchando a imagem da minha marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 14:40
Boa tarde, Esther.
Agradecemos por nos relatar toda a situação com tanta clareza. Lamentamos sinceramente não apenas a divergência na tonalidade do produto, mas também a forma como a situação foi conduzida inicialmente pelo nosso atendimento.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Em nenhum momento a intenção deveria ter sido fazer com que você se sentisse responsável por solucionar um problema causado por nós. Reconhecemos que, diante da divergência identificada no lote, deveríamos ter conduzido a situação de forma mais objetiva e resolutiva desde o primeiro contato.
Também compreendemos o impacto que isso trouxe para o seu trabalho, principalmente considerando o pedido da sua cliente e todo o transtorno gerado. Sabemos que não se trata apenas da troca de quatro rolos, mas do tempo, dos custos e da confiança envolvidos no seu trabalho.
Vamos dar continuidade à troca do material e, internamente, também vamos encaminhar o seu relato para que possamos revisar a forma como situações como essa são tratadas pelo nosso SAC e evitar que uma experiência semelhante volte a acontecer.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela experiência que você teve com a nossa marca. A sua colocação é importante para nós e será tratada com a devida atenção.