Cooktop Explodiu em Mil Pedaços

Question

Em *****, a consumidora adquiriu o fogão "Fischer Cooktop 5 bocas Mesa Platinium G11 PR" na loja "Super Lojas Nosso Lar", unidade de *****.
No dia *****, durante um uso absolutamente normal, o vidro do fogão simplesmente estourou, quebrando-se em centenas de pedaços e colocando em risco a integridade física da consumidora e de sua família. Foi um grande susto e uma situação totalmente inaceitável para um produto novo e de uma marca tradicional como a Fischer.
A loja foi imediatamente contatada, enviou um representante até a residência e informou que o caso seria analisado dentro de um prazo de até 30 dias. Porém, trata-se de um produto essencial (um fogão!) que não pode deixar uma família desassistida por tanto tempo, especialmente quando há risco de acidente doméstico.
A consumidora lembra que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 3), em caso de vício em produto essencial, como esse, ela tem direito à substituição imediata ou, se preferir, ao reembolso do valor pago ou abatimento proporcional:
"O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 do art. 18 sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial."
Além disso, a fabricante responde solidariamente pela qualidade e segurança do produto, como estabelece o art. 7, parágrafo único, do CDC.
Diante disso, a consumidora solicita a substituição imediata do fogão defeituoso, sem mais delongas, confiando que a Fischer, reconhecida no mercado, valoriza seus clientes e tomará uma atitude responsável.
Está à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone ou WhatsApp já cadastrados na plataforma.
Aguarda uma solução célere e respeitosa.