Reclamação Explosão do vidro do fogão Fischer e negativa de garantia

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha indignação com a marca Fischer devido a um problema grave ocorrido com o fogão que adquiri no dia 4 de novembro de *******. O produto foi instalado apenas em fevereiro de *******, e no dia 5 de março de *******, o vidro explodiu inesperadamente, colocando em risco minha segurança e a de minha família.

Ao entrar em contato com o suporte da Fischer, fui informado de que não tenho direito à garantia, pois o vidro possui apenas 3 meses de cobertura, e não 12 meses como o restante do produto. Essa informação me causa grande insatisfação, pois considero inaceitável que uma parte essencial do fogão tenha uma garantia tão reduzida, ainda mais quando o defeito apresentado compromete a segurança do consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que produtos duráveis devem ter garantia de pelo menos 90 dias a partir do momento da entrega e instalação, e não da data da compra. Como o fogão foi instalado apenas em fevereiro, o prazo ainda estaria em vigor. Além disso, independentemente da garantia contratual, trata-se de um defeito grave de fabricação, e espero que a empresa tome as providências adequadas para solucionar o problema.

Solicito uma solução imediata, seja a troca do vidro ou do fogão, e um posicionamento claro da empresa. Caso não haja uma resposta satisfatória, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
[Marlon Henrique ]
[******* *******]